客服专员(J10283)

岗位描述

【在这个职位里你需要做什么?】： 1.承接线上客户咨询工作，对用户提出的问题进行处理以及跟进，直至问题解决 2.负责客户产品支持服务和培训 3.电话回访用户，了解用户使用情况。 4.收集、反馈产品使用问题、需求或者BUG 5.协助开发人员汇总问题，排查解决问题 【这个职位有什么要求?】: 1.大专以上学历，若有相关从业经验，可适当放宽学历要求； 2.1年以上售后客服经验，有软件客服、跨境电商从业者优先，可接受优秀应届生； 3.了解相关计算机和网络知识，熟练使用office等办公软件； 4.有较快的打字速度，较好的沟通协调能力，较强的学习能力，工作认真、责任心强； 5.具有强烈的服务意识和团队协作精神，以目标为导向，有一定的抗压能力 【工作时间安排是什么样的？】： 1.早班上班时间：9:00-12:00 13:30-18:30 2.晚班上班时间：12:30-17:00 18:30-22:00 3.休息时间：周末和节假日根据排班走，月休总天数和正常双休的人员一致； 晚班的话，每个月里平均有一周会排晚班，其他时间都是早班。 晚班同时也有提供餐食补贴和交通补贴。