亮点一：前沿洞察

从“会回答"到"会办妥"，Zendesk 的Copilot 与行动智能体把知识、流程与数据拉成闭环，让客服成为增长入口：问题更快解决、体验可度量、复购与口碑被持续放大。

亮点二：能力发布 ×实操

Zendesk"新三件套"（Action Flow /Knowledge Builder / App Builder） 与 AI Agents 能力，现场做一条从咨询到执行的轻量闭环演示；Workshop 题目将根据报名企业提交的实际案例现场抽签决定，入选团队可获红包奖励与可复用模板。

亮点三：最佳实践

由客户登台分享真实一线：如何与 Al协同分工、用服务指标拉动业务指标，以及把工单里的知识升级为可被 AI引用的内容，打通从服务到 GEO 的曝光与转化链路，形成"服务驱动增长"的可复制方法。

• 13:30–14:00｜会议签到

• 14:00–14:15｜开场致辞：Jeffrey（Zendesk APAC 合作伙伴负责人）

• 14:15–15:00｜主题演讲

  1. 《Zendesk AI 最新能力速递》—Frank（Zendesk 企业级大客户经理）

  2. 《用 AI 把“好经验”编译成“可执行资产”》—潘卓佳（SIEBRE.NET 副总裁）

  3. 《从客服中心到增长引擎：把“抱怨”变“增长线索”》—Connor Chin（艾罗能源技术服务部客服经理）

• 15:00–15:40｜实施实战：用 Copilot 提效的“三步曲”

  • 模块：自动化工作流与 App Builder 开发

  • 嘉宾：顾雷（SIEBRE.NET 首席专家）、黄诗晨（智能体验实施工程师）、客户代表（TBD）

• 16:00–17:30｜前沿洞察与行业分享

  • Anton（Zendesk 解决方案顾问）：AI Agent Advanced：更好的知识、更好的行动

  • 魏睦（NETSCOUT 亚太技术服务总监）：从“救火队“到“增长队”：技术服务的商业化转型—前微软技术中心商业智德经理，过去25年中，持续为财富500强企业提供卓越的客户支持与专业技术服务，客户网络過及欧美、日纬及东南亚等全球重要市场。

  • 沈佳齐（AI4GOOD 联合创始人兼 CEO）：

    GEO驱动出海增长新机会—前坎森哲 Song中国负责人，连续创业者，专注用AI发现场景、创造产业与社会价值。

  • 徐闻迪(安蓝盟特智能科技创始人）：

    与Agentic AI的协同智能下的组织、生态与边界重现—国家级一流本科专业建设，管理学教学用书＆人工智能商务分析》合著