在激烈的品牌竞争中,体验成为品牌的重要表达形式。用户在一段体验旅程中,与品牌所提供的各种触点发生联系，形成非常生动而深刻的品牌印象。本次分享将探讨在体验旅程的整体平衡的前提下,如何寻找和聚焦超预期元素,调动丰富的细节和情绪,从而达到深入人心的效果。