2025年10月28日 19:00—20:20

19:00-19:10 介绍 Elastic Pioneer 先锋者计划

讲师介绍：

现为 Elastic 社区首席布道师。新加坡国立大学硕士，西北工业大学本硕。曾就职于新加坡科技，康柏电脑，通用汽车，爱立信，诺基亚，Linaro 非营利组织 (Linux for ARM)，Ubuntu，Vantiq 等企业。从事过电脑设计，汽车电子，计算机操作系统，通信，云实时事件处理等行业。从爱立信开始，诺基亚，Ubuntu 到现在的 Elastic 从事社区工作有将近20年的经历。喜欢分享自己所学到的知识。帮助别人就是帮助自己。希望和大家一起分享及学习。欢迎大家来参阅 Elastic 官方中文博客 elasticstack.blog.csdn.net

19:10-19:20 主题演讲：《Elastic 支持服务概述》

讲师介绍：

先后在惠普和 Elastic 任职，拥有逾20年客户支持经验，10年以上企业软件支持领域高级管理经验，拥有领导全球团队成功实现业务和职能目标的卓著业绩，并具备公认的团队培养与激励能力。始终专注于客户满意度、组织卓越性与员工满意度提升。

议题介绍：

您是否想充分了解 Elastic 支持服务的核心优势？您是否清楚如何高效地通过支持门户提交请求并获取指定工程师的帮助？本次分享将为您系统介绍 Elastic 支持服务的价值、内容与使用流程，助您事半功倍。

19:20-19:40 主题演讲：《Elastic AI 支持助手介绍》 +《Elastic 官方故障排查指南》

讲师介绍：

拥有15年以上的客户支持经验。

在 Elastic 工作七年，拥有丰富经验，能够迅速客户需求，为国内外客户提供及时、高效的技术支持。

议题介绍：

1.Elastic AI 支持助手介绍

遇到 Elastic 产品难题？我们的 AI 技术支持助手正是您的智能引擎！它由先进的生成式 AI 驱动，可随时为您提供一站式答疑服务。

2.Elastic 官方故障排查指南

当遇到 Elastic 产品问题时，您可以在此找到一站式排查指南与资源，协助您高效定位并解决问题。

19:40-20:00 主题演讲：《真实用例演示 - Elastic 支持团队是如何工作的》

讲师介绍：

先后任职于惠普与 Elastic, 拥有逾 15 年客户支持领域深耕经验。在惠普期间，担任技术客户经理（TAM），聚焦客户长期技术合作与需求响应，通过深度对接业务场景、定制化支持方案，有效保障客户系统稳定运行并提升技术使用效率；后续在 Elastic 担任技术支持工程师，为客户提供专业、及时的技术支持服务，助力客户解决产品使用中的各类难点问题。

议题介绍：

您是否也曾被ELK组件联动的复杂问题所困扰，感觉无从下手？本次分享将聚焦于多产品场景，揭秘如何逐层拆解，直达问题本质并解决问题。

20:10-20:20 问答+抽奖

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