MBA课程邀约 | 客户关系管理：破解增长密码，锻造核心竞争力 各位企业家、管理者们： 在市场竞争白热化的当下，客户关系早已不是“售后维护”的简单范畴，而是企业撬动增长、构建壁垒的核心支点。如何精准洞察客户需求？怎样让客户从“单次交易”转向“长期忠诚”？香港亚洲商学院特邀实战派专家，为你拆解《客户关系管理》的底层逻辑与落地打法！ 一、课程背景：客户关系，企业增长的“隐形引擎” - **市场现状**：流量红利渐退，获客成本飙升，“存量竞争”时代，客户留存与价值深挖决定企业生存质量； - **管理痛点**：新客开发难、老客流失快、线上线下关系维护断层、价值变现路径模糊……传统打法已难适配新商业环境； - **课程价值**：从战略到执行，重塑客户关系管理认知，掌握“以客户为中心”的增长策略，让客户资产成为企业核心竞争力。 二、课程内容：四大模块，构建客户关系管理体系 1. 新客户开发与关系搭建：从“陌生”到“信任”的第一步 - 解析新客开发的精准策略，教你锁定高价值客群； - 拆解关系搭建四大原则（价值匹配、需求洞察、信任前置、长期绑定 ），让新客对接不再“凭运气”，而是有清晰路径可循。 2. 客户关系升级与信任建立：把“客户”变成“伙伴” - 分享客户分层维护技巧，针对不同价值客户设计差异化策略； - 聚焦信任建立核心逻辑，从沟通触点、服务体验到价值传递，手把手教你筑牢客户粘性。 3. 在线客户关系维护：适配数字化时代的运营打法 - 剖析线上场景客户行为特征，掌握社群运营、私域盘活、线上服务闭环的实操方法； - 拆解经典案例（如头部企业的线上客户留存策略 ），让你学会用数字化工具高效维系客户。 4. 价值变现与场景应对：让客户关系“看得见收益” - 梳理客户全生命周期价值变现节点（首购、复购、交叉购、转介绍 ），设计针对性运营方案； - 模拟真实业务场景（如客户投诉、需求变更、竞品干扰 ），教你快速响应、化解危机并转化为增长机会。 三、课程亮点：实战、实用、实效 1. 导师背书：一线实战派专家授课 **刘影老师** - 香港科技大学MBA，深耕营销管理领域21年； - 曾任三星（中国）华南区销售总监，具备跨国企业与创业公司双重实战经验； - 擅长从业务场景出发，把复杂理论转化为可落地的“增长动作”，拒绝“纸上谈兵”。 2. 内容设计：“学完即用”的工具与方法 - 每模块配套实用工具（如客户分层模型、信任度评估表、线上运营SOP ），直接嵌入企业管理流程； - 大量真实案例贯穿（覆盖B2B/B2C多行业 ），剖析成功与失败经验，让你避坑、复制优秀策略。 3. 互动形式：连接同学，共享资源 - 课程设置小组研讨、案例共创环节，与同期MBA同学深度交流，碰撞企业客户管理的创新思路； - 搭建“同学交流圈”，课后持续分享行业动态、客户运营干货，拓展人脉与资源网络。 市场变化越快，客户关系的价值越凸显。这堂《客户关系管理》，不止是知识学习，更是为你的企业打造“增长引擎”的实战训练。 课程时间：7月20日（周六）9:00-17:00 课程地点：香港亚洲商学院广州分院 期待与你共探客户关系管理的“增长密码”，用专业能力为企业发展续航！