Konga尼日利亚本地市场丢失包裹重新派送申请操作教程

Konga尼日利亚本地市场丢失包裹重新派送申请操作教程

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一、词条概述

本词条指代中国跨境卖家在Konga平台“本地市场”模式下，当系统或物流方确认包裹处于“丢失”状态后，通过官方后台发起索赔或重新发货请求的标准化流程。主要应用场景为FBA入仓后库存异常处理及买家端订单履约失败后的售后补偿。海外用户最关注的核心价值在于快速获得退款或补发商品，以维持店铺评分与信任度。

二、主要使用场景

该教程面向已在Konga注册并开通本地市场服务的中国工厂及外贸卖家。当货物从国内发出进入Konga仓库后，因海关查验、丢包或系统扫描遗漏导致长时间无更新时触发此操作。解决路径分为两步：首先登录Konga卖家中心“库存管理”页面定位异常ASIN；其次在“问题与反馈”模块提交“Missing Shipment”工单，上传物流追踪号失效截图及采购凭证。注意仅适用于已确认丢失且超过承诺配送时效的订单，未达时效需先等待。

三、常见问题与注意事项

• 材料合规性：必须提供带时间戳的物流轨迹图及发票原件扫描件，模糊图片将直接驳回。
• 时效红线：自预计送达日起超过15天未妥投方可申请，过早提交会被系统自动拦截。
• 责任界定：若丢包系卖家包装不当或申报信息错误导致，Konga有权拒绝重派并扣减账户余额。
• 替代方案：部分高价值商品不支持免费重派，需按商品售价80%进行现金赔付，申请前务必查看对应类目规则。

四、总结

建议卖家建立每周一次的库存健康检查机制，发现物流停滞立即介入。遭遇丢包时优先选择“重新派送”而非直接退款，以保留客户复购机会。所有沟通留痕于Konga内部工单系统，避免脱离平台私下联系物流商。