Konga西非跨境市场未发货订单商品数量修改

一、词条概述

Konga西非跨境市场未发货订单商品数量修改指中国跨境卖家在Konga平台后台，针对已生成但尚未被买家签收或物流商揽收的订单，对实际发货商品数量进行更正的操作。该功能主要服务于库存管理纠错与履约合规，核心场景是卖家因系统录入错误、实物短缺或包装变更导致初始订单数量与实际发货不符时的补救措施。

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海外用户最关注的核心价值在于“履约透明度”，即确保收到商品的规格与订单描述一致，避免因数量差异引发退货纠纷或差评。对于卖家而言，及时修正未发货订单数量可避免物流成本浪费及平台处罚风险。

二、主要使用场景

此操作主要面向在中国注册并入驻Konga Global Marketplace的中国外贸工厂及B2C卖家。当出现以下情况时需使用：一是SKU库存同步延迟导致前台显示有货但实际缺货；二是多件装产品打包错误，需拆分或合并发货；三是促销活动中赠品漏发或主品多发。若订单已被物流商揽收或状态变为“已发货”，则无法直接修改数量，必须通过创建退货/换货流程处理。

三、常见问题与注意事项

• 时效窗口限制：仅支持在订单标记为“待处理”或“已付款”且物流商未扫描时修改。一旦进入“已发货”状态，系统将锁定数量字段。
• 价格联动机制：修改商品数量后，订单总金额会自动按单价重新计算。若涉及运费模板，需确认是否触发阶梯运费调整。
• 库存扣减规则：修改后的数量将实时影响可用库存。建议操作前先在ERP中核对实物，避免二次错单。
• 买家通知义务：虽为内部修正，但根据Konga政策，数量变动超过原订单20%时，应主动发送站内信告知买家，保留沟通记录以备申诉。

四、总结

卖家应建立“下单-备货-发货”三重数量核对机制。发现错误后第一时间进入Konga卖家中心订单详情页尝试修改，超时则立即联系物流商拦截并启动售后流程，切勿隐瞒或虚假发货。