Coupang跨境平台纸制品被下架怎么申诉

Coupang 跨境平台纸制品被下架怎么申诉

一、词条概述

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本词条指中国卖家在 Coupang 平台销售纸制品（如纸巾、厨房用纸、包装纸盒等）时，因触犯韩国 KC 认证、食品接触材料安全标准或标签规范导致商品被强制下架后的官方救济流程。主要应用于遭遇合规性审核失败的跨境卖家场景。其核心价值在于帮助卖家快速恢复链接，避免因长期下架造成的权重下跌和库存积压损失。

二、主要使用场景

该流程适用于已入驻 Coupang WING 全球开店项目的中国外贸工厂及品牌卖家。当后台收到“违反安全法规”或“缺少必要认证”的通知，且商品状态变为“销售停止”时，卖家需立即启动申诉。解决路径包括：确认违规具体条款、补充缺失的韩文标签或检测报告、通过卖家中心提交复核申请。

三、常见问题与注意事项

• 违规核心原因：纸制品被下架高频原因为未提供韩国 KC 认证（针对部分卫生纸品）或未符合《食品卫生法》中关于食品接触材料的迁移量测试报告；其次是外包装缺少韩文警示语及原产地标识。
• 申诉材料准备：必须上传由 ISO 17025 认可实验室出具的最新检测报告，报告需包含韩语摘要或附带正规翻译件；若为标签问题，需提供整改后的高清实拍图，确保韩文信息清晰可见且覆盖原英文信息。
• 避坑指南：切勿直接重复提交旧文件，系统会自动驳回；据卖家反馈，首次申诉失败后，建议通过 Coupang 客户经理或官方客服渠道进行人工预审再提交；严禁伪造证书，一旦查实将导致店铺永久封禁。
• 时效性提醒：申诉窗口期通常为收到通知后的 7-14 天内，超时未处理将被视为放弃，商品链接可能被永久删除。

四、总结

面对纸制品下架，卖家应保持冷静，优先核对韩国当地强制性法规要求。行动建议是：立即自查产品合规性文件，补齐韩文标签与权威检测报告，严格按照后台指引分步提交申诉材料，并持续跟进审核进度以最大限度减少经营损失。