关键词基础解释：该词条指中国跨境卖家在日本最大二手及新品电商平台Mercari（煤炉）运营过程中，遭遇买家发起退货、退款或投诉等“商品争议”时，依据平台规则与日本消保法采取的维权策略与流程。
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核心属性/用途定位：属于跨境电商风控与售后管理范畴，旨在降低非理性退款率，保障资金安全与店铺评分。
主要应用场景：适用于通过官方跨境项目
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