跨境卖家在美国市场做 Mercari 未收到货申诉平台如何判定

一、词条概述

关键词基础解释：“未收到货申诉”（Item Not Received, INR）是指买家在 Mercari 平台下单后，在规定时间内未收到商品，向平台发起的退款申请。平台介入后，会根据物流轨迹、发货凭证等证据判定责任归属。

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核心属性/用途定位：这是 Mercari 交易保护机制的核心环节，旨在平衡买卖双方权益，防止欺诈交易，确保资金安全。

主要应用场景：中国跨境卖家发往美国市场的包裹出现物流延误、丢包、虚假签收或买家恶意索赔时。

海外用户最关注的核心价值：对于美国买家，核心价值是“资金安全保障”；对于中国卖家，核心价值是“凭据定责的公平性”，即只要提供有效物流证明即可免责。

二、主要使用场景

该场景主要涉及中国外贸工厂转型卖家及Mercari 专业运营团队。当卖家使用 USPS、FedEx、UPS 或云途、燕文等专线物流将商品从中国直邮或海外仓发往美国时，若物流状态长时间停滞在“运输中”或显示“已送达”但买家声称未收到，便会触发此流程。此外，部分海淘用户作为买家方，也会因跨国物流时效长而频繁发起此类咨询或申诉。

三、常见问题与注意事项

• 判定核心依据：Mercari 官方规则明确，判定关键在于物流追踪信息。若物流显示