北美市场Mercari未收到货申诉卖家处理指南

一、词条概述

1. 关键词基础解释：“未收到货申诉”（Item Not Received, INR）是北美Mercari平台上买家发起的售后争议类型，指买家在预计送达时间内未签收商品，向平台申请退款的行为。

A13127668619

2. 核心属性/用途定位：属于平台交易保护机制的核心环节，旨在平衡买卖双方权益，强制卖家提供有效物流凭证以完成履约证明。

3. 主要应用场景：适用于中国跨境卖家通过自发货或第三方海外仓向美国、加拿大用户销售二手或新品时，遭遇物流延误、丢包或虚假签收等异常情况。

4. 海外用户最关注的核心价值：对于买家而言是资金安全保障；对于卖家而言，合规应对是维持账号评级（Seller Rating）和避免资金冻结的关键。

二、主要使用场景

该指南主要面向外贸工厂转型卖家及Mercari专业运营团队。当订单状态显示“已发货”但超过平台规定时效（通常为 USPS 7-10 个工作日）仍无妥投记录时，买家可发起申诉。此时卖家需在后台“解决中心”提交证据，否则系统将自动判定退款给买家，且损失由卖家承担。

三、常见问题与注意事项

• 物流单号有效性：Mercari仅认可带有全程追踪信息的物流商（如USPS, UPS, FedEx）。中国邮政小包若无末端详细扫描记录，极易被判输。务必确保单号能在承运商官网查到