lazada 店铺被投诉侵权该怎么做

一、什么是 lazada 店铺被投诉侵权

Lazada 店铺被投诉侵权，是指卖家在 Lazada 平台销售的商品、使用的图片、商标、专利或品牌名称，被权利人（品牌方、专利持有者）或平台系统判定为未经授权使用，从而触发平台的知识产权保护机制。一旦成立，轻则商品下架、扣分，重则店铺冻结、资金扣留甚至永久封号。这是跨境卖家在东南亚市场运营中最高频且致命的风险之一。

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二、主要使用场景

该场景主要涉及三类人群：1. 外贸工厂转型卖家：习惯 OEM 代工，缺乏品牌意识，误将客户品牌或市面流行款直接上架；2. 现有 Lazada 卖家：在选品时未做知识产权排查，或使用供应商提供的“高仿”素材；3. 品牌维权方：通过 Lazada IP Protection Portal (LIPP) 系统发起投诉。对于卖家而言，处理此类投诉是挽救店铺资产、恢复正常经营的紧急公关动作。

三、常见问题与注意事项

面对侵权投诉，卖家常陷入误区，以下是基于官方规则与实操经验的避坑指南：

• 切勿盲目申诉或忽视：收到邮件通知后，切忌直接无视或随意提交虚假材料。Lazada 对重复侵权采取“零容忍”政策，累计三次严重违规通常会导致店铺永久关闭。
• 第一时间自查下架：在确认投诉属实的情况下，首要动作是立即手动下架涉事商品及关联变体，停止广告投放，防止损失扩大和权重进一步下降。
• 区分投诉类型：需明确是商标侵权（Logo、品牌名）、版权侵权（盗用图片、文案）还是专利侵权（外观、实用新型）。不同类型所需抗辩材料不同：商标需授权书，版权需原创底图或采购链路证明，专利需技术比对分析。
• 申诉材料真实性：若认为属于误判（如已获授权但未被系统识别），需通过 Seller Center 后台提交完整的进货发票、品牌授权链（从品牌方到卖家的完整链条）、专利证书等。据卖家实测，模糊的收据或缺失中间环节的授权书驳回率极高。
• 避免“换壳”操作：部分卖家试图通过微调标题、更换主图重新上架同款侵权产品，此举极易被算法再次抓取并加重处罚，导致账号关联风险。

四、总结

Lazada 侵权投诉是红线问题，核心在于“预防大于治疗”。建议卖家在上架前利用官方工具或第三方软件进行关键词与图像检索，确保货源合规。一旦遭遇投诉，保持冷静，遵循“下架 - 核实 - 举证/整改”的流程。对于无授权的非标品，坚决不碰大牌擦边球，建立自有品牌或获取正规授权才是长久之计。