lazada 春节豁免

一、什么是 lazada 春节豁免

Lazada 春节豁免（CNY Vacation Mode / Holiday Extension）是指 Lazada 平台针对中国农历新年期间，卖家因工厂停工、物流停运或人员休假导致无法按时发货的情况，提供的一系列考核放宽政策。该政策核心在于暂时免除或延长卖家的“订单履行时效（SLA）”考核，避免卖家因不可抗力导致的延迟发货而被扣分、罚款或降低店铺权重。通常涵盖发货超时免责、聊聊（IM）响应率考核放宽以及活动报名资格保留等维度。

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二、主要使用场景

1. 适用人群：主要面向依托中国供应链的 Lazada 跨境卖家（LazGlobal），尤其是货源来自国内工厂的外贸型企业。本土卖家若仓库位于东南亚当地且春节正常运营，则不适用此豁免。

2. 核心用途：

• 开启假期模式：在后台设置店铺为“休假状态”，自动延长预计发货时间，防止新订单产生后无法履约。
• SLA 考核保护：针对已产生但未发出的订单，申请豁免延迟发货的惩罚积分（Penalty Points）。
• 客服响应缓冲：在法定假期内，放宽对卖家聊聊回复率的严格考核，避免因无人值守导致服务分下降。

三、常见问题与注意事项

1. 必须手动配置，非自动生效
Lazada 的春节豁免并非系统全自动识别。卖家需在 Seller Center 后台的“休假设置（Vacation Mode）”中，提前设定开始和结束时间。若未设置，系统仍按标准 SLA（通常为 D+2 或 D+3）考核，延迟将直接导致订单取消及罚分。

2. 区分“跨境”与“本土”规则
该政策仅适用于从中国发货的跨境订单。若卖家使用 Lazada 海外仓（FBL）或本土自发货，且仓库所在国（如泰国、菲律宾）不过春节，则必须正常履约，不可申请豁免。

3. 促销活动冲突风险
据资深卖家实测，若店铺处于大促活动（如春节不打烊活动）期间，强行开启假期模式可能导致商品被下架或失去活动流量扶持。建议提前规划库存，将能发货的商品与需休假的商品分链接管理，或仅针对部分 SKU 设置预售。

4. 物流揽收时间节点
豁免期通常覆盖中国法定节假日及前后缓冲期，但具体截止日期以 Lazada 官方公告的物流揽收最后时间为准。卖家需在物流商停止揽收前完成打包交接，否则即便有豁免，货物滞留仓库过久也可能引发买家取消订单。

四、总结

Lazada 春节豁免是跨境卖家平衡假期休息与店铺安全的关键工具。建议卖家至少提前 2 周关注官方公告，精确计算物流停运时间，在后台完成假期模式配置，并设置好自动回复告知买家发货延迟情况。切记：豁免是“护盾”而非“免死金牌”，良好的售前预期管理才是避免纠纷的根本。