Miravia Marketplace 申诉规则

一、什么是 Miravia Marketplace 申诉规则

Miravia Marketplace 申诉规则是指阿里巴巴旗下西班牙本土电商平台 Miravia 为卖家提供的一套标准化争议解决机制。当卖家账户因违规操作（如售假、物流延迟、描述不符）被平台限制、扣分或冻结资金时，卖家可依据该规则提交证据材料，申请复核以恢复账号权限或撤销处罚。该规则核心基于《Miravia 卖家服务协议》及西班牙当地电商法（LSSI-CE），强调证据链的完整性与响应时效性。

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二、主要使用场景

该规则主要适用于三类人群：中国外贸工厂型卖家，在遭遇知识产权投诉需自证清白时；从 Worten 等线下零售转型的线上卖家，在处理物流履约指标（ODR）超标引发的封号风险时；以及品牌出海运营团队，在面对恶意差评或竞争对手虚假举报时进行维权。其核心用途是解除销售限制、追回被冻结货款及修复店铺信誉分。

三、常见问题与注意事项

• 申诉时效极短：Miravia 通常要求卖家在收到违规通知后的3-5 个工作日内提交申诉，逾期系统将自动关闭入口，导致处罚生效。
• 证据语言要求：所有提交的发票、授权书、物流底单必须包含西班牙语或英语译文。纯中文文件会被直接驳回，建议提前准备公证翻译件。
• 知识产权陷阱：针对“售假”指控，仅提供采购合同无效，必须提供品牌方直授链路或带有清晰品牌 Logo 的全流程增值税发票（Factura）。对于无品牌商品，需提供完整的 OEM 生产证明。
• 物流绩效申诉：若因物流延迟被封，需上传承运商出具的官方延误证明（如海关扣关通知、罢工公告），仅凭内部截图不被认可。
• 避免重复提交：同一案件若首次申诉被拒，未补充新证据前反复提交会导致账号权重进一步降低，甚至被判定为滥用申诉通道。

四、总结

Miravia 的申诉机制严谨且注重法律合规性。卖家在日常运营中应建立“留痕”意识，妥善保存全链路贸易单据。一旦收到违规通知，切勿惊慌，应立即对照违规代码整理对应语种的强证据链，并在规定时间内通过卖家后台（Seller Center）的“案件中心”精准提交。对于复杂侵权案件，建议寻求熟悉西班牙电商法的专业法务支持，以提高申诉成功率。