一、词条概述
关键词基础解释：在Coupang跨境平台运营中，“处理客户投诉”指卖家针对韩国消费者发起的咨询、退货申请、差评反馈或物流延误等问题，依据平台规则进行响应、协商与解决的完整流程。
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主要应用场景：适用于刚入驻Coupang的中国外贸工厂及跨境卖家，特别是在遇到订单异常、商品质量争议或配送超时等突发状况时。
海外用户最关注的核心价值：韩国消费者极度重视“快速响应”与“无条件退换”，高效的投诉处理直接关联店铺评分（CSAT）及曝光权重。
二、主要使用场景
该流程主要被Coupang跨境卖家用于日常售后维护。当买家通过“我的订单”页面发起
