关键词基础解释：指中国跨境中小卖家在Mercari平台（主要面向日本及美国市场）销售商品后，因物流延误、商品描述不符、破损或买家主观原因产生争议时，通过平台内置消息系统进行协商、举证及解决的具体沟通策略与流程。
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核心属性/用途定位：属于跨境电商客服与风控的核心环节，旨在降低退款率（Return Rate）、避免账号被标记为“低评级卖家”，并最大限度减少资金损失。
主要应用场景：适用于自发货或海外仓模式的中小卖家，在遇到买家发起
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