关键词基础解释：该词条指中国卖家在运营美国站 Poshmark 平台时，面对买家发起的“未收到货”、“商品与描述不符”或“损坏”等投诉（Case），进行官方介入前的协商与证据提交过程。
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核心属性/用途定位：属于售后危机处理环节，直接决定订单资金是否被冻结或强制退款，是维护账号健康度（Seller Score）的关键动作。
主要应用场景：当买家在收货后 3 天内点击
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