中国卖家在 Zalando 销售定制商品时如何设置售后流程

一、什么是中国卖家在 Zalando 销售定制商品时如何设置售后流程

该词条指中国跨境卖家在入驻欧洲时尚平台 Zalando 后，针对非标准化、按需生产的“定制商品”（如刺绣 T 恤、刻字饰品、特殊尺码服装等），依据平台政策构建的从退换货申请、物流逆向流转到退款结算的全链路操作规范。由于定制商品具有唯一性和不可二次销售性，其售后逻辑与标准品存在本质差异，需严格遵循 Zalando 关于“个性化产品”的豁免条款进行流程配置。

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二、主要使用场景

此流程主要适用于具备柔性供应链能力的中国外贸工厂及品牌卖家。当卖家通过 Zalando Partner Program 开店并开启“定制化服务”选项时，必须在后台明确界定哪些 SKU 属于定制范畴。此外，遇到消费者因个人喜好改变发起的无理由退货，或商品出现非质量问题的尺寸微调需求时，卖家需调用此流程进行判定和处理，以平衡用户体验与库存损耗风险。

三、常见问题与注意事项

• 退换货权限界定：根据欧盟消费者权益指令及 Zalando 平台规则，完全按客户要求定制的的商品通常不适用