Tiki 跨境平台数据隐私政策注意事项

一、什么是 Tiki 跨境平台数据隐私政策

Tiki 跨境平台数据隐私政策是指越南本土头部电商平台 Tiki 为规范卖家（包括跨境卖家）在经营过程中收集、存储、处理及传输用户个人信息而制定的一系列强制性合规准则。该政策严格遵循越南《网络安全法》及《个人数据保护法令》（Decree 13/2023/ND-CP），旨在保障消费者隐私安全。对于中国跨境卖家而言，这不仅是平台规则，更是法律红线，涵盖订单信息、物流地址、支付数据及用户行为日志的全生命周期管理。

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二、主要使用场景

适用人群：主要面向计划入驻或已在 Tiki Global 运营的中国外贸工厂、品牌方及 ePrice 转型卖家。

核心用途：

• ERP 系统对接：在配置店小秘、马帮等 ERP 抓取订单时，需确保数据传输通道符合加密标准，防止中间人攻击导致数据泄露。
• 客服与售后：卖家在处理退换货、客诉时，严禁将包含用户姓名、电话、地址的 Excel 表格通过非官方渠道（如微信、个人邮箱）传输给第三方物流商或代运营团队。
• 营销推广：在进行站内广告或会员营销时，禁止未经用户明确授权擅自提取用户画像数据进行站外二次投放（如 Facebook 重定向）。

三、常见问题与注意事项

1. 数据存储本地化要求

根据越南最新法规，部分关键用户数据需在越南境内服务器留存。跨境卖家切勿私自搭建数据库长期保存完整用户明文信息。建议仅保留完成交易所必需的最小数据集，且保存期限不得超过订单完成后规定的天数（通常为交易结束后的合理服务期，具体参照 Tiki 后台公告）。

2. 敏感信息脱敏处理

Tiki 后台导出的订单文件中，部分敏感字段（如手机号中间四位）可能已默认掩码。卖家在打印面单或发货时，应直接使用平台提供的标准接口生成，严禁尝试技术手段破解或还原被掩码的隐私数据。据多位实测卖家反馈，一旦触发系统监测到异常批量导出行为，店铺将面临立即冻结风险。

3. 第三方服务商管控

若卖家委托国内代运营或物流仓配公司，必须在合同中签署严格的数据保密协议（NDA）。平台规定，卖家是数据安全第一责任人，若因第三方泄露导致用户投诉，处罚将直接落实到卖家账户，包括高额罚款及永久封号。

4. 用户同意权

在进行任何超出“履行订单”范围的数据操作前（如发送促销短信），必须确认用户已在 Tiki 前端勾选同意选项。盲目群发营销信息不仅违反隐私政策，还极易引发用户举报，导致店铺权重下降。

四、总结

Tiki 对数据隐私的监管力度正对标国际一流标准，中国卖家务必摒弃“野蛮生长”思维。建议立即自查内部数据流转流程，关闭非必要的数据导出权限，并对员工进行越南数据合规培训。唯有将隐私保护融入运营细节，才能在越南市场实现长效稳健经营。