OnBuy Marketplace 英语说明书要求注意事项

一、什么是 OnBuy Marketplace 英语说明书要求注意事项

该关键词指中国卖家在入驻及运营英国本土电商平台 OnBuy 时，针对产品文档（包括用户手册、安全警告、包装标识等）必须遵循的英语语言规范及合规性细节。OnBuy 平台严格遵循英国消费者保护法及欧盟通用产品安全法规（GPSR），强制要求所有面向英国消费者的商品必须提供清晰、准确、无语法错误的英语说明资料。这不仅是平台 listing 上架的审核门槛，更是避免退货纠纷、账号受限及法律风险的核心合规环节。

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二、主要使用场景

1. 外贸工厂与品牌方：在产品出厂前，需根据目标市场调整包装内的纸质说明书或电子文档，确保从“中文思维”转换为“地道英式英语”。
2. OnBuy 运营人员：在创建 Listing 上传产品详情图（Infographics）、填写关键属性（Key Features）及上传合规文档（DoC, Manual）时，需严格校对英语内容。
3. 客服与售后团队：处理因“说明书看不懂”或“警示语缺失”导致的客诉时，需依据此标准进行解释或补发资料。

三、常见问题与注意事项

• 严禁机翻直译：英国消费者对语法错误容忍度极低。避免使用 Google 翻译直接生成的中式英语（Chinglish），特别是操作动词（如 Install, Assemble, Charge）和安全警示（Warning, Caution）。据卖家实测，拙劣的翻译是导致“描述不符”退货的前三大原因之一。
• 单位制式转换：说明书中的尺寸、重量、温度等数据必须使用英制或公制标准（如英寸/厘米并存，华氏/摄氏标注），严禁仅保留中国常用的市制单位或未转换的参数。
• 安全警示语前置：根据英国通用产品安全法规，涉及儿童玩具、电器、化学品类的产品，必须在说明书首页及包装显著位置用加粗英语标注安全警告（如 choking hazard, keep away from fire）。缺失此类标识可能导致 Listing 被立即下架。
• 联系方式本地化：说明书末尾必须提供位于英国或欧盟境内的责任人地址及英语联系方式，仅留中国电话或微信二维码不符合合规要求。
• 格式兼容性：若提供电子版说明书（PDF），需确保链接在移动端可正常跳转，且文件命名采用纯英文，避免乱码。

四、总结

OnBuy 平台的英语说明书并非简单的翻译工作，而是产品合规出海的“通行证”。建议卖家在量产前聘请专业母语人士或使用深度本地化服务校对文档，建立“英语说明书自查清单”，将语言合规纳入质检流程。切勿因小失大，因文档瑕疵导致高价值 Listing 被屏蔽或面临法律索赔。