外贸业务员过年就不用跟进客户了吗？

外贸新人在春节期间常陷入两个极端：要么完全失联，要么群发拜年消息或放假通知轰炸客户。前者易让客户误以为你消失，后者则显得机械化，缺乏人情味。如何在节日期间维系客户关系，既保持存在感又不惹人反感？以下是分阶段的实用策略。

一、节前：留下可回复的沟通契机

避免群发放假通知或仅设置自动回复后失联。

1. 向跟进中的客户发送个性化通知

• 明确告知放假起止时间
• 说明当前合作事项的进展节点
• 提供紧急联系方式（如微信、WhatsApp）

2. 为未回复客户设置最后响应窗口

• 提醒客户年后可能调价，建议节前下单锁定当前价格，节后优先安排生产发货

二、节中：适度互动，增强真实存在感

1. 除夕至初一：与重点客户建立情感连接

避免群发通用拜年图，多数海外客户对中国文化认知有限，易产生误解。

通过分享贴福字、年夜饭等生活化照片，以“分享”姿态拉近距离，增强客户信任。

2. 初五至初六：发布复工预热动态

无需逐一通知，可通过社交媒体发布返工预告，例如：“Back to work on Monday. Slowly catching up with emails and messages.” 让客户自然感知你的节奏。

三、节后：重启沟通，而非简单报到

避免群发“We are back to work today”，此类信息缺乏互动价值。

1. 对节前有遗留问题的客户

2. 对长期未回复的客户

总结

春节不会让客户忘记你，他们真正在意的是：订单是否被妥善安排、复工后多久能得到反馈，以及你是否将他们视为合作伙伴而非交易对象。

少发宣传海报，多分享工作日常；少讲空泛愿景，多汇报实际进度。

真正能留住客户的，不是拜年早晚，而是让他们确信——你复工后会第一时间处理他们的事务。