很多人认为,广告展现频次就是用户看到广告的次数。但实际上,频次是一个复杂的概念,涉及时间维度、平台特性、用户状态等多个因素。
从技术角度来说,广告频次是指在特定时间段内,同一用户看到同一广告或同一品牌广告的次数。这里有几个关键要素:
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特定时间段(可能是一天、一周或一个月)
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同一用户(通过cookie、设备ID或用户账号识别)
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同一广告(素材方面)
频次与用户体验的关系并不是线性的。在低频次阶段,用户可能还没有注意到广告,或者刚刚开始形成印象。随着频次增加,用户对广告的认知度和记忆度会提升,这通常会带来转化率的上升。但当频次超过某个临界点后,用户就会开始感到厌烦,转化率反而会下降。
这个临界点就是我们常说的“最优频次”。不同的产品、不同的用户群体、不同的平台,最优频次都不一样。比如,快消品的最优频次通常比较高,因为用户需要反复接触才能形成购买冲动。而高价值产品的最优频次通常比较低,因为用户需要更多时间来考虑和比较。
基于以上认识,广告疲劳的形成机制就很好理解了。
当用户反复看到同样的内容时,大脑会产生“习惯化”反应,对这些信息的敏感度逐渐降低。心理学研究表明,人们对重复刺激的反应会遵循一个倒U型曲线:开始时反应增强,达到峰值后开始减弱,最终产生负面反应。
不同行业和产品的频次特点差异很大。电商类广告通常可以承受较高的频次,因为用户的购买决策相对简单快速。金融类广告的最优频次通常较低,因为用户需要更多时间来建立信任和做决策。游戏类广告可能需要较高的频次来刺激用户的下载冲动。
频次控制的核心原理是在用户接受度和营销效果之间找到最佳平衡点。平衡点不是一个固定的数字,而是一个动态的区间。我们需要通过持续的测试和优化,找到适合自己产品和用户群体的最优频次策略。
频次设置的科学
设置合理的广告频次需要科学的方法,不能一拍脑门做决定。
基础频次设置的第一个原则是“宁少勿多”。很多新手容易犯的错误是把频次设得过高,认为多展示几次总是好的。但实际上,过高的频次不仅会浪费预算,还可能损害品牌形象。建议可以从较低的频次开始测试,比如每天1-3次,然后根据效果数据逐步调整。
第二个原则是“分层设置”。不同价值的用户应该有不同的频次策略。对于高价值用户(比如已经购买过产品的用户),可以设置相对较高的频次,因为他们对品牌已经有一定认知和信任。对于新用户,应该设置较低的频次,避免过度打扰。
第三个原则是“动态调整”。频次设置不是一成不变的,需要根据用户反馈、转化数据、竞争环境等因素进行动态调整。我通常会每周检查一次频次数据,每月进行一次深度分析和调整。
快消品通常可以设置较高的频次,因为用户的购买决策相对简单,需要通过重复曝光来强化品牌印象。
耐用品的频次应该设置得比较低,因为用户的购买决策周期长,需要更多时间来比较和考虑。
服务类产品(如教育、金融)的频次设置要特别谨慎,因为用户对这类产品的信任度要求很高。过高的频次可能会让用户觉得这个品牌过于急躁,反而降低信任度。
用户生命周期与频次策略的关系也很重要。对于新用户,可以考虑采用"温水煮青蛙"的策略,开始时频次较低,让用户逐渐熟悉品牌,然后再适当提高频次。对于老用户,可以设置相对较高的频次,因为他们对品牌已经有一定认知。
对于流失用户,可以采用"脉冲式"的频次策略,在短时间内集中投放,试图重新激活他们的兴趣,然后再降低频次。这种策略需要配合特殊的素材,效果通常比持续的低频次投放要好。

