印尼电商监管与消费趋势：投诉频发、交易增长与履约升级
消费者投诉激增，商品不符为主要原因
截至2025年9月，印度尼西亚贸易部共收到5,771起消费者投诉，其中约1,200起涉及电子商务。消费者权益保护司司长恩当·穆利亚迪指出，多数投诉集中在商品质量不合格、收货与订单不符以及支付方式问题，这些因素也成为退款的主要原因。
根据印尼贸易部长2023年第31号条例（PMSE），从事电商交易的企业必须持有商业识别号（NIB）及在电子系统上运营的专项许可证。贸易部强调，未来所有电商卖家需同时具备公司资质和平台交易许可，以加强行业规范。
贸易保护与秩序总干事莫加·西马图庞表示，当前大量网购商品存在“承诺与交付不一致”现象，已成监管重点。
电商交易持续增长，线上消费成经济驱动力
2025年1月至7月，印尼电子商务交易量达4.6693亿笔，环比增长6.64%，同比增长16.89%。按交易额计算，总额达44.4万亿印尼盾，同比上升2.32%，单笔平均消费升至约9.5万印尼盾。
印尼中央统计局（BPS）确认，家庭消费仍是2025年第二季度经济增长的核心动力，同比增长5.12%，而网络购物的普及是推动消费的重要因素。
经济与法律研究中心（Celios）数字经济学家Nailul Huda分析指出，消费者正加速从线下转向线上购物，“罗哈娜”“罗贾利”等群体普遍选择电商平台完成日常采购，并广泛使用Alfagift、Indomaret Klik等电子杂货服务。
订单履约成竞争关键，Blibli推FAS解决方案
数据显示，目前73%的印尼电商交易通过移动设备完成，消费者对配送速度要求显著提升。据《We Are Social 2025》报告，22.5%的消费者将“次日达”视为购买决策的关键因素。
在此背景下，仓储与订单履行能力成为电商平台竞争力的核心。PT Global Digital Niaga Tbk（Blibli）通过子公司推出Fulfillment at Speed（FAS），定位为集成化B2B2C业务支持平台，覆盖库存管理、订单处理到末端配送全流程。
FAS不仅提供仓储物流服务，更致力于提升订单准确性与运营效率，强化品牌信誉。报告指出，一次配送延迟可能导致客户流失、信任下降等连锁风险。
东南亚跨境政策动态
TikTok Shop严打非原创内容
自2025年9月15日起，TikTok Shop东南亚跨境业务加强对非原创内容的管控。非原创内容指未经创作或改编、直接引用他人素材的行为，包括拼接测评视频无解说、上传影视剧录屏、直播中插入预录片段、完全模仿达人创意等。
违规行为将面临处罚，包括扣除违规分、冻结佣金、取消内容推荐与流量曝光资格。
新加坡下架超2000个违规电子烟相关链接
针对部分商家借“戒烟神器”名义销售仿烟草产品，新加坡卫生科学局（HSA）认定此类产品因模仿吸烟动作属禁售范畴，且可能含有有害成分。2025年第二季度，HSA已移除超过2000个电商平台上的违规商品页面，并持续监控网络销售行为。
泰国缴获50万支非法电子烟
泰国警方联合多部门突击沙拉武里府一处仓库，查获逾50万支非法电子烟及配件，市值约9000万泰铢。嫌疑人驾车逃逸，案件源于长期调查，发现该团伙通过海运走私、虚假申报方式将电子烟入境后分销至多地，主要面向青少年群体。
警方已锁定运输、仓储、资金及幕后人员，将陆续发出逮捕令。
马来西亚：卖家对佣金上调反应平稳
马来亚投资银行报告显示，Shopee第二轮佣金调整未引发显著卖家抵制。区域调查显示，仅13%的东盟消费者因费用变动减少线上支出，多数仍视电商平台为低价渠道，并将消费转向必需品。
约三分之二卖家对费用调整持中立或积极态度，预期成本将转嫁消费者而非自行承担。该行据此上调Shopee 2026至2027财年调整后EBITDA/GMV预测0.1至0.2个百分点。
菲律宾强制推行电商信任标志
菲律宾贸工部（DTI）要求所有开展线上业务的企业须于2025年9月30日前完成“菲律宾电子商务信任标志”（Trustmark）注册，以落实《2023年互联网交易法》（Republic Act No. 11967）。
此举旨在应对2025年前八个月超1.3万起网络交易投诉。未按时注册或多次违规企业将被重罚，第三次及以上违规最高可处100万比索罚款。目前Shopee、TikTok Shop等主流平台已通过审核并获颁数字徽章。
汇率参考：
印尼卢比兑人民币：卖出价 2,323.57，买入价 2,300.19
印尼卢比兑美元：卖出价 16,550.34，买入价 16,385.66
（数据来源：印尼央行 2025年9月12日）