- 客户/品牌在所处赛道的行业影响力
- 品牌知名度与发展规模：
轻喜到家发展至今，已完成全国68个一二线核心城市布局，为百万家庭提供高品质的生活服务，B2C全自营商业模式，颠覆了中介模式，向用户提供可控、高标准、安全、有保障的品质服务。 自培员工制，打造轻喜自营员工管理体系，从招聘、培训、管理等方面，系统规划员工的职业生涯，陪伴助推员工成长，累计培养10000+到家服务从业人员。员工制管理，满足了用户对到家服务标准的要求，与用户建立了牢固的信任关系。
- 核心理念：服务产品体系--全生命周期服务产品
基于对家庭“人”和”物”两大服务场景，坚持高标准高品质服务产品理念，定位高端品牌，聚焦中高端用户，打造全生命周期服务，为用户提供一整套家庭服务解决方案。
- 客户/品牌整体营销能力
- 全渠道创新营销：
- 除了抖音的主力全域营销，还有腾讯，百度，小红书，线下等营销渠道，全网发力
- 投放链路：获取客资➡️系统预约➡️上门服务➡️年包升单➡️扩展其他业务需求
- 获取客资：针对已付款用户，管家添加好友沟通细节，核对预约信息；针对未购买的用户，销售客服部门联系推销服务，引导下单和预约。
- 系统预约：核对具体预约信息，沟通好细节
- 上门服务：根据预约信息，阿姨直接上门服务
- 年包升级：阿姨或者管家推进年包升单的沟通，引导升单包年服务
- 其他服务：根据用户需求，提供高端保洁、收纳整理、家居养护、育婴早教、母婴护理、康产护理、企业保洁、奢侈品养护修护，一品佳宴做饭等服务
- 背景
- 背景1：抖音现有路径无法支持预约链路，高客单产品推广成本高，私域营销困难
- 背景2：家政行业竞争压力加强，官号直播间直播场景老套无突破，消耗提升难
- 背景3：24年节后淡季到来，自播乏力；公司运作需维持，急缺单量，需要在短时间内快速提升订单量
- 目标
- 背景1目标：预约体系闭环预约能力，链路顺畅后优化成本，同时沉淀私域粉丝，打响品牌知名度
- 背景2目标：主播赛马提升转化能力，同时间优化提升曝光进入率，提升直播在线人数；多路径解决用户疑问，降低负反馈
- 背景3目标：GMV需要突破，目标翻倍；利用达播+巨量本地推推进，新增官号直播之外的流量；借鉴参考达人直播思路，官号自播能力提升
- 挑战与机遇：
- 专门的技术团队高效对接：组建专门的技术团队，与官方平台对接，加速字节小程序开发，打通字节小程序与来客后台的链路数据
- 直播间开播快速证实链路可行性：组建直播团队，直播场景内通过小房子组件接入小程序，成为该链路的先行者，成功跑通到家业务保洁券在平台内闭环成交的链路
- 巨量本地推商业流量进驻加速结果验证：巨量本地推投流加持，提升直播间成交密度，及时发现链路问题，优化调整，降本增效
- 困境与突破：
- 主播赛马：结合直播间用户群体画像，30-40岁人群支付能力更强，招聘该年龄段的成熟外形女主播，对用户种草更有说服力，并在主播团队内做激励考核，赛马促进主播自我提升
- 提升在线人群：频繁直播间贴片背景测试，提升曝光进入率，同时间进入直播间人数提升，成交密度快速拉高
- 客服效率提升：投后客服设置自动卡片，主页上架答疑短视频，避免直播间变成答疑客服
- 再次突破：
- 达人筛选：首次合作达播，为更好保障达播效果，多纬度数据对比下，筛选出优质达人
- 打通自研小程序分佣链路：过往团购使用自研小程序缺少CPS分佣技术能力，推进配置测通
- 达播借商流放大量级： 与达人协商直播投，同时申请大场boost扶持+全域专场扶持，结束达播， 官号自播承接达人种草转化
- 机遇：
- 私域沉淀：场均观看2000+，直播涨粉147.6%
- GMV增长：投广期间GMV增长54W+，打造爆品，单品订单量增加900+
- 降本增效：商品购买CTR达到2%+，CVR达到1.5%，付费CPA优于线索链路45%
- 行业创领：跑通家政行业本地生活链路，为家政行业准入团购提供了合作模式标准，在2023年8月15日开放家政行业的背景下，带动家政行业在抖音体系内快速起盘，健康成长
- 困境与突破：
- 数据表现：直播曝光率翻倍提升，在线人群提升，成交加速，巨量本地推消耗加快，单日平播巨量本地推破10万，成为家政行业直播巨量本地推TOP1
- 带领行业创新：家政行业开放准入之后，内部形成素材模仿风气，导致同质化严重，从而影响了整个行业在抖音内部的健康成长。我们作为行业头部，通过自身的不断测试和验证，让更多家政同行，看到了平台流量对创新创造的容纳态度，通过反复的测试验证，证实直播间人货场的多样玩法，以及对应数据板块的参考标准，激发更多行业潜力同行不断创造，让家政行业在抖音生态内更好的健康发展
- 再次突破：
- 巨量本地推单场消耗破峰53万+，打造第一个家政服务行业达播消耗超50万case，强势突破GMV峰值
- 行业泛化，达播价值验证+经验复用：为行业提供正向数据案例，包含达播下达人筛选+播前准备+播中调整+播后承接的经验参考，为后续家政行业本地推持续发力提供方向，带动行业达播与本地推结合，全盘做增量
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