Shopee新规落地，新加坡卖家“大考”将至- 大数跨境

三一派

2026-02-12

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导读：点击蓝字关注我们（⬆点击上方名片一键关注三一跨境派⬆）一位新加坡Shopee卖家看着后台“即将下架”的红色标

一位新加坡 Shopee卖家看着后台“即将下架”的红色标记，知道自己的店铺如果在接下来的两周内无法达标，就要面临被平台清退的命运。

1、政策收紧

Shopee近期政策调整不只是针对商城卖家，平台整体运营环境正在收紧。

新加坡非商城卖家已经提前感受到了压力。从2026年1月1日起，他们的基础服务费率从1.09%飙升至3.27%，涨幅高达200%。这意味着每成交100新元的订单，平台服务费将从1.09新元增至3.27新元。

平台还计划从2026年2月起在新加坡等多个站点统一收取5%的技术支持费，适用于所有卖家。

Shopee的绩效评价体系主要围绕四项关键指标，这些指标直接决定了卖家能否留在平台上。

聊聊回复率是其中一项核心考核指标，要求卖家在12小时内回复买家咨询。即使在夜间和节假日，卖家也需要保持高响应速度，否则会影响整体评分。

订单履约能力通过迟发货率和未完成订单率来评估。Shopee商城卖家需要将这两项指标都控制在5%以内。新加坡站点还要求卖家的快速发货率达到75%以上，形成了双重考核机制。

商品合规是另一项关键考核点。违反上架规则包括侵权产品刊登、重复铺货、不实定价和关键词堆砌等行为。

Shopee正在通过精细化分层收费模型平衡收入结构，提升高价值卖家的服务体验，同时减少对低效或高风险商户的补贴依赖。

这种调整并非偶然，而是电商平台发展的必然趋势。Shopee在越南、泰国等市场也陆续出台了商品合规新规、物流渠道升级及广告预算门槛提高等政策。

新加坡站点近期还推出了预购商品管理新规，自2026年3月10日起，各店铺中预购商品的数量不得超过所有活跃商品总数的5%。

除了服务费率的普遍上涨外，Shopee Mall卖家面临的门槛更高。

他们不仅要维持4.6以上的店铺评分，还要确保聊聊回复率不低于85%。一旦未能达标，处罚将更为严厉——普通违规可能导致扣分，而商城卖家的多项指标未达标则直接面临资格取消的风险。

为了帮助卖家提升服务质量，Shopee提供了明确的优化路径。对于聊聊回复率，平台建议卖家设置自动回复和安排客服轮班；对于迟发货问题，则推荐使用Shopee自有物流SLS保障时效。

【声明】内容源于网络

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