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近日，TikTok Shop东南亚跨境业务板块发布重要物流售后政策通知。根据官方最新规划，平台将于2026年3月上旬正式全面升级退货流程，届时将彻底取消“无本地退货仓”这一设置选项。这一变革标志着东南亚跨境售后将进入“本地化履约”的新阶段，旨在通过完善售后链路优化买家体验，并降低因退货流程不畅对商家店铺权益产生的负面影响。
政策核心概况与时间节点
根据TikTok Shop官方发布的商家公告，此次调整的核心在于强制商家配置本地退货处理能力。以往，部分跨境商家由于没有东南亚本地仓库，选择“无本地退货仓”选项，导致买家退货困难，进而引发大量“仅退款”纠纷。
新政策明确了关键时间节点与执行逻辑：
执行时间： 2026年3月上旬起正式生效。
核心变动： 移除“无本地退货仓”选项，强制商家必须具备本地退货接收能力。
默认机制： 若商家在规定期限内未主动配置退货地址，系统将自动默认商家加入“方案三（TikTok Shop指定本地退货仓）”。
三种退货配置方案深度分析
面对新政，商家需根据自身货值、运营能力及物流成本，从以下三种方案中做出选择。以下结合实际运营场景对三种方案进行详细剖析。
方案一：使用自有本地仓
【方案详情】
商家使用自己在东南亚国家（如印尼、泰国、越南等）自建的海外仓作为退货地址。
【深度分析与举例】
此方案适合在东南亚已有成熟的仓储体系、大件商品或高货值商品的头部商家。
优势： 商家拥有对退回商品的绝对控制权。退回的商品可以经过质检后重新上架销售，最大程度挽回货值损失。
劣势： 运营成本较高，需要自行管理仓库人员及库存。
举例说明： 一家主营家具类目的跨境大卖，其商品平均客单价为200美元。若买家因尺寸不符退货，在“自有仓”模式下，商家只需支付当地配送费将家具拉回仓库，并更换包装后以“二手”或“微瑕”状态再次打折销售，从而覆盖退货运费并保留大部分利润。
方案二：签约平台官方认证仓
【方案详情】
商家选择与TikTok Shop官方认证的第三方海外仓服务商签约，作为退货接收地址。
【深度分析与举例】
此方案是大多数中腰部卖家的平衡之选，既无需自建重资产，又能保留货权。
优势： 减轻自建仓的管理压力，利用第三方成熟的专业服务，且通常官方认证仓在系统对接上更为顺畅。
劣势： 需要支付一定的仓储费、操作费给第三方服务商。
举例说明： 一家销售3C电子产品的店铺，平均客单价为50美元。与其自行在菲律宾租仓库，不如签约官方认证仓。当发生退货时，商品退至认证仓，商家可选择让仓库进行简单的质检，如果产品完好，可支付运费让仓库发回给下一个买家（本地调拨），或积攒一定数量后海运回国，成本相对可控。
方案三：加入“TikTok Shop指定本地退货仓”
【方案详情】
这是平台提供的兜底方案，也是商家逾期未配置时的默认选项。在此方案下，退回的商品将由平台统一进行弃置或销毁处理，商家无法收回货品。
【深度分析与举例】
此方案主要针对低客单价、退回再售价值低于退货物流成本的商品，但若被误选，高风险商品将面临直接资产损失。
核心规则： 商品一旦退回至此仓库，即视为商家放弃货权。
运费承担规则：
买家责任退货（如不喜欢）： 退货运费由平台承担。
商家责任退货（如质量问题、发错货）： 商家需自行承担退货运费。
举例说明：
*场景一（低成本商品适用）：* 商家销售售价为2美元的指甲油，物流成本可能高达3美元。选择方案三，若买家因“不喜欢”退货，平台承担运费并销毁商品，商家避免了花5美元运费拿回一个2美元商品的亏损，仅需承担货值成本。
*场景二（高风险商品警示）：* 商家销售售价为100美元的黄金饰品。若因未及时配置地址被系统默认分配至方案三，一旦发生退货，黄金饰品将被平台直接销毁，商家不仅损失了100美元的商品，若属于商家责任（如成色不符），还需额外赔付退货运费，损失惨重。
费用承担机制与“仅退款”策略
根据政策细则，不同责任的退货在方案三下的处理逻辑对商家利润率影响巨大，因此平台特别提出了针对性的建议。
1. 费用归属明确化
买家责任： 在方案三中，平台承担退回运费并销毁商品。这对低价商家是一种保护，避免了“逆向物流成本>货值”的倒挂现象。
商家责任： 若退货原因为质量问题、描述不符等商家责任，无论选择哪种方案，商家均需承担相应的物流及处理成本。
2. 平台建议：开启“仅退款不退货”
为了进一步帮助商家规避上述物流成本，TikTok Shop建议低价商品商家开启“仅退款不退货”功能。
逻辑分析： 对于低货值商品，如果发生商家责任退货，走“退货流程”产生的运费往往远高于商品成本。此时，直接同意买家退款（不退货），虽然损失了货款，但省下了昂贵的跨境或本地退货运费及仓储操作费，是综合亏损最小的方案。
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