跨境卖家如何撰写高效的拒付反驳信
CHARGEBACK REBUTTAL LETTER：提高申诉成功率的关键策略
信用卡拒付（Chargeback）是跨境卖家常面临的问题。拒付不仅影响利润，还会耗费大量时间和精力。在面对银行和卡组织的申诉过程中，一封结构清晰、语言简洁的拒付反驳信（Chargeback Rebuttal Letter）是提升胜诉几率的重要工具。
虽然证据包至关重要，但一封条理分明的反驳信能够帮助审查人员迅速理解案件关键点。若缺乏总结性陈述，仅提供证据可能导致银行对案件认知模糊，从而降低卖家的成功率。
什么是拒付反驳信？
拒付反驳信是向银行说明为何持卡人争议不成立，并附上相关证据的正式文书。尽管不同原因代码（Reason Code）要求不同的反驳策略，所有反驳信应遵循统一原则：内容简明、逻辑清晰、重点突出。
反驳信必备内容
- 拒付原因代码：明确标明该笔拒付对应的Reason Code；
- 申诉金额：列清需返还的具体金额；
- 证据摘要：清楚描述每项证据及其如何证明交易合法性；
- 支持附件编号：如Attachment A、B、C等，与附件材料一一对应。
写作风格建议
- 保持短句与清单形式，避免长段落和复杂表述；
- 控制长度在一至两页之间，阅读时间不超过1-2分钟；
- 突出事实和证据，减少主观辩解，让内容直击核心问题。
示例模板
以下为常见拒付类型（如13.1 – Merchandise/Services Not Received）的标准信件格式：
Dear [Name of Recipient],
I write this rebuttal letter contesting chargeback [number] for [dollar amount]. The chargeback reason code is 13.1 - Merchandise/Services Not Received. As we demonstrate here, the transaction identified above represents the legitimate purchase of a xxx (item name) from our online store, which was delivered to the customer. I am attaching the following pieces of evidence:
• Attachment A: a digital receipt from the cardholder's purchase.
• Attachment B: IP records from the time of purchase showing that the purchase came from the cardholder's area and from their Internet Service Provider (ISP).
• Attachment C: A delivery confirmation receipt showing the cardholder's signature on a delivery date of xxxx/xx/xx.
Please refer to the attached evidence for more details. If there is any further information you need, please contact me directly.
Sincerely,
[Name]
[Company]
[email address/phone number]
总结与行动要点
有效的拒付反驳信不仅依靠完整证据链支撑，更需要通过清晰、简洁的文字呈现。避免冗长措辞和多余解释，以最直接的方式引导审核员做出有利于卖家的判断。
与此同时，预防比应对更重要。优化客户服务流程、加强物流追踪、改善订单沟通机制，也能有效降低拒付发生率。
UseePay将持续为跨境电商卖家提供专业拒付处理指导与支付解决方案，助力卖家高效应对每一次争议。
