对于品牌来说，网络媒体的曝光在获得积极作用的同时，传播的随机性也加大了来自社会舆论的风险。几年前海底捞后厨卫生问题事件曾在网络上闹的沸沸扬扬，得益于公司勇于承认错误、迅速解决问题的态度，海底捞才得以挽回损失。品牌在本土传播尚且风险十足，更何况远渡重洋的出海品牌呢？面对品牌危机，有哪些方法可以解决问题，有效规避风险？众多的公关问题解决方案中，有一个高效且权威的方式，即 CEO 公关，通过品牌 CEO 出面来维护品牌形象与声誉。
星巴克有一个极好的案例来证明这一点。2018 年 4 月，费城的一家星巴克遭遇了有关种族歧视的指责，视频被放到网上后，顿时掀起了轩然大波。星巴克 CEO 第一时间站出来申明“星巴克坚决反对种族歧视”，并亲自向涉事黑人道歉，5 月份与男子达成共识，将资助二人上大学，同月还宣布了关闭全美 8000 多家星巴克门店，对所有员工展开“反种族歧视”培训。
（图片来源：星巴克总裁兼 CEO 凯文·约翰逊于2018年3月21日在西雅图）
CEO 公关在品牌的传播战略中占有重要一席之地，长远来看，做好 CEO 公关有哪些好处呢？
1拉近客户与品牌的关系
毋庸置疑，CEO 是一个品牌的代表人物，能够传达出品牌最有影响力的声音。而公关的一个重要任务就是将CEO 与品牌联系起来，令其成为品牌先天的代言人。无论是通过在商业杂志中发表文章，在行业会议上发言，还是在播客中担任嘉宾，都能帮助 CEO 展现出平易近人的一面，无形中拉近客户与品牌的关系，塑造品牌形象。
但是很多人都忽略了 CEO 公关的重要性，只认为如果 CEO 专注于经营企业，提供受客户欢迎的服务或产品，那么大众自然而然就会接受这个品牌。尤其对于日理万机的 CEO 来说，维护自身公关的工作可能看起来是最不重要的。然而，在当下环境中，人们想要的不仅仅是一个实用的产品，更是一个有故事的产品。没有人能比CEO 更有资格讲述这个故事。
2促进品牌与客户的对话
宣传（Marketing）作为品牌接触客户的单向沟通渠道，能够发挥的作用是有限的，虽然也能让品牌接触到一定数量的关注，但是不像公关活动（PR）一样，能让品牌精准接触到目标群体。公关作为一项提供双向沟通的服务，能有效促进客户与品牌间的对话，加深客户对品牌理念的理解，提升品牌的大众影响力。其中 CEO 公关扮演着重要的角色，在公关场合下，CEO 与媒体的每一次对话都是一个企业对外的发声，每一段对话的内容都是在传递品牌的价值、使命与愿景。
比如，当 CEO 出现在本地新闻节目中时，不仅能有效推动当地用户对品牌的理解，了解品牌在其社区中扮演的角色，还能帮助 CEO 成为社区的一员，更好地了解当地用户的需求，针对性地提供帮助。
（图片来源：ABC News 采访 Facebook CEO 马克扎克伯克）
CEO 公关就是这样一个为品牌提供对话渠道，拓宽企业业务的方式。
3树立品牌形象
市场营销是为了推广产品，而公关是通过讲故事吸引用户。当 CEO 们参加公关活动时，他们就是品牌故事的讲述者。通过分享有关品牌的发展历程、愿景和价值来推动品牌发展。当潜在客户和现有客户了解到品牌背后的理念和价值观时，自然会有一种更深层次的连接。
发展新客户和留住老客户的难度比较不言而喻，如果说市场营销是为公司获得新客户，那公关则是为了留住老客户。通过传播 CEO 与媒体之间的对话，使得大众不断了解到品牌背后的理念，长久以往，品牌自然可以建立起信任感，提升声誉。
4为品牌提供正向曝光
CEO 职责的一部分就是要保持对品牌业务的关注，如何有效结合 CEO 个人影响力与品牌影响力是公关团队的努力方向，尤其对于那些想要靠品牌文化去影响大众的企业。
“让世界爱上中国造”的中国品牌格力集团，自 1985 年成立以来，秉承着“弘扬工业精神，掌握核心科技，追求完美质量，提供一流服务，让世界爱上中国造！”的企业使命，把“缔造世界一流企业，成就格力百年品牌”作为企业愿景，坚守“您的每一件小事都是格力的大事”为服务理念，在中国乃至全球的电器市场中，格力都占据着重要地位。身为格力 CEO 的董明珠也亲自为格力”直播带货“，与其他直播带货不同，董明珠的直播更像是企业成果展示，带着线上观众参观格力科技展厅，一边走一边介绍格力的产品。自始至终她没有鼓动观众购买，也没有提到产品价格，直播于她更像是利用自己的 CEO 身份，提升格力的品牌形象。如此一来，董明珠潜移默化的将品牌与企业的价值理念渗透到消费者心理，积累了用户品牌忠诚度。
（图片来源：格力 CEO 董明珠直播页面）
5为品牌的发展注入活力
CEO 公关能增进老板与员工之间的关系。当企业 CEO 以代言人形象面向大众讲故事时，同时也在将品牌文化、品牌愿景等信息传递给企业员工，让员工对品牌发展战略、目标任务等有了更深刻的认识。在这种自由交流的氛围中加深了对彼此的理解和信任。企业员工也能更好地以主人翁责任感做好本职工作，提高对企业与品牌的认同。
真格基金创始人徐小平曾说 “ CEO 必须理解公关的重要性，要有强烈的公关意识和聪明的公关战略。创业的终点，就是品牌的建立和扩张。” 因此， CEO 要尽可能在团队的帮助下发挥公关的价值，潜移默化地让客户接受品牌、认同品牌、拥抱品牌，与品牌共同成长。
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