（一）店务主管

1.统筹运营中心店整体工作，制定月度 / 季度业绩目标，带领团队完成签约、回款等核心指标，对门店整体业绩负责。

2.组建并管理外协销售团队，主导社区市场拓展，制定社群运营、地推活动、老客转介绍等获客策略，维护物业、业主群群主等社区合作资源，提升品牌在区域内的渗透率。

3.审核客户装修方案与报价的合理性，协调内部设计师、客户经理、交付督导等岗位，高效处理客户签约后投诉与需求调整，保障交付满意度。

4.负责门店日常管理，涵盖物料、获客成本等费用控制，确保合规运营，统筹员工排班与团队氛围建设，提升门店运转效率。

5.梳理门店经营数据，通过 ERP 系统及时上报，规范现金管理，结合运营实际提出绩效考核细则建议方案。

6.本科及以上学历，3年以上家装行业经验，至少2年局装家装门店管理或销售团队管理经验，有带领团队完成百万级以上年度业绩案例者优先。

7.熟悉家装全流程，了解旧改局装常用材料、工艺标准及市场价格体系，能精准判断客户需求与业务风险。

8.具备强领导力，擅长团队激励、冲突解决，能通过培训与复盘提升团队业绩，有社区获客体系搭建或老客转介绍率提升实战经验。

9.沟通协调能力突出，能高效对接客户、施工方及公司内部部门，快速解决业务推进问题；目标感强，抗压能力佳，适应家装行业淡旺季节奏。

10.熟悉当地社区市场环境，拥有本地社区资源（如物业合作、业主圈层人脉）或家装行业上下游资源者优先；具备基础数据分析能力，可通过业绩数据优化运营策略。

（二）客户经理

1.负责家装客户开发与对接，主动挖掘社区及周边潜在客户，精准了解客户装修需求、预算及偏好，建立完善客户档案。

2.向客户专业介绍公司产品线、服务流程、工艺标准及数字化服务优势，提供一对一咨询服务，解答客户疑问。

3.协同设计师完成方案沟通与优化，跟进客户签约流程，推动合同签订与回款落实，确保业绩指标达成。

4.全程跟进客户服务全周期，及时同步项目进展，收集客户反馈，协调处理施工过程中的客户诉求，提升客户满意度与转介绍率。

5.参与社区获客活动策划与执行，维护老客户关系，拓展行业合作资源，助力门店品牌推广。

6.大专及以上学历，1年以上家装行业销售、客户咨询相关经验，有社区获客或家装客户开发经验者优先；优秀应届生可酌情考虑。

7.熟悉家装行业基本流程，了解局部装修、整装相关产品知识与市场动态，能精准匹配客户需求与公司产品。

8.具备较强的沟通表达与谈判能力，善于建立客户信任，能灵活应对客户异议，推动业务转化。

9.目标导向明确，工作积极主动，抗压能力强，能适应外出拓展客户与社区驻点工作。

10.具备良好的客户服务意识与责任心，注重细节，具有团队协作精神，愿意在家装行业长期发展。

（三）设计师岗