代运营
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品牌营销
CROSS BORDER INFORMATION
运营干货
1
线上购物喜好不同
与国内用户倾向于平台购物不同，国外客户更偏好通过社交媒体和搜索引擎寻找购物渠道。他们习惯于在Facebook、Instagram、TikTok等平台上发现商品，并通过谷歌搜索相关问题，如“which dog toy is best for poodle”，然后通过文章中的链接直接引导到独立站购买。这种购物习惯的形成，与国外用户对社交媒体的高度依赖和信任有关。他们更愿意相信来自朋友、意见领袖或社群的推荐，而不是平台的算法推荐。
2
线上支付体系差异
国外线上支付主要通过信用卡完成，尤其是PayPal这样的支付平台，提供了180天的退款政策，极大地增强了买家的信任感。PayPal的风控系统严格，对卖家的欺诈行为有严厉的封号处理，这进一步增强了买家对独立站付款的信任。在国外买家看来，PayPal等支付平台的保护政策比平台自身的担保更可靠，因为这些政策直接关系到他们的个人利益。
3
老外对价格不敏感
国外买家在社交媒体或独立站上看到喜欢的产品，只要价格可以接受，他们往往不愿意浪费时间比价。与平台的激烈价格战不同，独立站提供了更多的产品组合销售和延伸品销售的可能性，即便价格稍高，外商也愿意买单。这种现象的背后，是国外买家对产品价值的认可。他们更看重产品的质量、设计和独特性，而不是价格。此外，独立站能够提供更加个性化的服务和产品，这也是他们愿意支付溢价的原因。
4
服务体验不同
线下购物的服务体验是许多消费者选择实体店的原因之一。同理，独立站通过视频、科普文章和在线客服提供优质的购买体验，即使价格稍高，客户也愿意为更好的服务体验买单。独立站能够提供更加个性化的客户服务，如定制化的产品推荐、一对一的客户咨询等，这些都是平台难以提供的。此外，独立站能够更好地控制品牌形象和客户沟通的语气，从而提供更加一致和专业的服务体验。
5
品牌信任与个性化
国外买家更倾向于直接从品牌方购买，这样可以确保他们获得的是正宗产品，并且能够直接与品牌沟通。独立站提供了一个平台，让品牌可以直接与消费者互动，建立信任和忠诚度。此外，独立站允许品牌通过故事讲述、品牌价值观的传达等方式，与消费者建立情感连接。这种个性化的购物体验，是平台难以复制的。
6
隐私保护意识
国外用户对个人隐私的保护意识较强，他们更倾向于在独立站购物，因为独立站能够提供更好的数据保护和隐私政策。与平台相比，独立站在数据收集和使用方面更加透明，用户能够清楚地知道自己的信息如何被使用。这种对隐私的尊重，也是国外买家选择独立站的原因之一。
总结来说，客户有时候并不在乎价格，而是在乎产品的价值和购物体验。当我们在独立站提供用心的包装和优质的购买体验时，客户自然乐于下单。外贸企业应深入理解国外买家的购物心理，优化独立站的用户体验，提供差异化的服务，以赢得客户的青睐。
THE END
