Face book企业户 - 关于提高公共主页评分、规则、广告投放影响

Facebook会根据用户的购买体验反馈对商家主页进行评分，评分范围为0到5分。评分来源于：
1）问卷调查；
2）用户与商家互动信息。

评分对广告投放的影响

• 主页创建超过一年，评分在1-2分之间：将受到广告投放限制，表现为广告覆盖人群减少，CPM和CPC等费用上涨；
• 主页创建超过一年，评分低于1分：将被暂停广告发布权限；
• 主页创建未满一年，评分低于2分：也将失去广告投放资格。

如何提升Facebook公共主页评分？

1. 售后服务提升
- 主动征集买家评价，妥善回复好评与差评；
- 提供灵活的退货政策与明确的反悔期；
- 使用多种渠道（邮件、Messenger、聊天工具）提供客户服务。

2. 优化物流管理
- 在重点市场提供本地退货服务；
- 控制现货商品2天内发货，提前告知订单延迟情况；
- 提供清晰的配送说明和物流追踪功能。

3. 改善用户购物体验
- 结账环节提供目标市场的主流支付方式；
- 使用高清图片与视频展示产品细节；
- 商品定价合理，质量需与描述匹配。

4. 确保产品质量
- 定期评估供应商质量控制流程；
- 对比材料、工艺、尺寸、功能是否符合预期。

主页评分低导致广告权限受限怎么办？

Facebook允许最多三次申诉机会。建议：
- 关注主页评论，识别影响评分的具体问题；
- 优化客户体验之后，通过“账户内容品质”页面提交申诉。

总结

提升Facebook公共主页评分并不复杂，只需从售前、售中、售后三个方面着手改进即可。良好的用户评价不仅能提升主页评分，也能增强广告投放效果，从而实现更高的转化率与ROI。

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