近期，TEMU接连推出多项政策调整，涉及售后规则优化、运营审核收紧等方面，直接影响卖家日常经营。以下是关键内容梳理与应对建议。
商家可自主关闭“仅退款”功能
为帮助商家控制售后成本，TEMU现已允许商家在后台自主选择是否停用“仅退款”规则。
设置路径
登录卖家后台 → 进入【退货方式设置】 → 点击“TEMU 通用策略”右侧【停用】按钮 → 确认提示即可关闭。
“仅退款”模式最早由亚马逊于2017年推出，拼多多在2021年引入该机制，初期主要应用于生鲜等易损品类，旨在提升消费者体验并降低退货物流成本。此后，该模式逐渐成为国内主流电商平台的标配。
作为拼多多旗下的跨境平台，Temu延续了这一政策，并推动“轻松退”模式在海外市场普及。TikTok、eBay等平台也相继推出类似宽松退货政策，反映出跨境电商服务标准的升级趋势。
平台推行“仅退款”的核心动因有二：一是流量竞争加剧，需通过优质售后留住用户；二是倒逼商家提升商品质量与服务水平，遏制以次充好行为，从而整体优化平台生态。
为何开放关闭权限？
长期以来，“仅退款”政策引发部分卖家不满。实际执行中，买家退款理由多样，包括“孩子擅自下单”“未收到赠品”“希望保留商品并退款”等非正当诉求，导致规则被滥用。
更严重的是，该政策催生了“羊毛党”灰色产业链，部分用户利用规则实现“0元购”，并将商品转售牟利。随着AI技术发展，虚假举证手段升级，如生成伪造图片或视频申请退款，已对平台和商家造成实质损害。
在缺乏有效监管的情况下，“仅退款”已偏离初衷，演变为侵害商家权益的工具。叠加平台高额罚款机制，商家常面临“钱货两空”局面。
此次调整意味着Temu逐步退出“仅退款”直接执行角色，将决策权交还商家，有助于缓解恶意退款带来的经营压力。
注意事项与建议
- 支持按类目设置不同退货规则，便于精细化运营。
- 可自主设定售后处理时长，适配店铺实际节奏。
重要提醒：若关闭“仅退款”，当买家发起合规退货时，退货运费及仓库处理费将由商家承担。对于低客单价商品，运费可能高于售价，需结合产品价格、重量、体积等因素审慎决策。
建议高单价、低退货率的大件商品关闭该功能，以降低欺诈风险；低价、高频退货的小商品则建议保留，以控制售后成本。
该功能已支持多站点同步设置，商家应尽快评估自身退货数据与成本结构，合理配置策略。
Temu升级店铺处罚机制
平台将重复铺货、资质造假、资质共享列为重点打击对象，并首次实施关联店铺连带处罚机制。若商家旗下任一店铺被评定为“较差”等级，其余关联店铺将同步受影响，定制类与JIT（准时制供货）商品的新品上架权限可能受限，最严可限制30天内无法上新。
春节备货登记时间明确
根据Temu通知，卖家须按时完成春节备货登记，以免影响正常运营：
- 普通商品：登记截止时间为1月20日
- JIT与POD（定制）类商品：可延长至2月4日
特别注意：即使店铺设置休息状态，仍可能收到备货单。如无法发货，应及时在后台点击【反馈缺货】，避免违规处罚。
2月9日至2月26日期间，受春节假期影响，物流时效可能下降。店铺恢复后，平台将在T+1日内重启售卖，卖家需密切关注备货单动态，及时履约。
平台建议卖家适当增加备货天数，积极把握“春节不打烊”流量红利。无论是否运营，均需提前规划备货方案，保障节日期间平稳运行。
此外，2月6日至22日春节期间，平台将暂停对评分80分及以上商品的“同类商品比较”新增操作，以稳定流量分配，助力节期销售。
加强UL与FCM资质管控
Temu发布新规，强化特定品类资质审核：
- 美国站高压电器产品：启动UL认证升级管控。鉴于此前实物检测合规率偏低，存在安全风险，平台要求相关产品必须符合对应UL标准，预计自3月31日起正式执行。
- 欧洲站食品接触类产品：实施FCM资质强制管控，且报告须由平台指定检测机构出具。未按时更新合规资质的商品将被强制下架。
涉及上述类目的卖家应立即核查产品资质情况，及时整改，确保正常销售不受影响。
启动EPR类目标代扣代缴
为符合欧洲EPR环保法规，Temu已开始代扣代缴相关费用，覆盖法国包装法、法国电池法、西班牙包装法、奥地利包装法等多个类别。
卖家需关注平台账单信息。若当期代扣金额较高，建议尽快完成相应EPR注册，并将注册号上传至平台并通过审核，即可免除当期代扣费用。
总体来看，Temu此次将售后策略选择权回归商家，尤其是中小卖家，可根据自身产品特性、成本结构和历史数据灵活决策，摆脱“一刀切”管理束缚。
建议卖家尽快登录后台查看新功能，结合近几个月的退货率、客单价、物流成本等数据综合评估，科学决定是否关闭“仅退款”功能。
可以预见，随着规则持续优化，“0元购”乱象将逐步得到遏制，平台生态正迈向更加公平与可持续的发展阶段。
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