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Booking.com 除了是一家在线旅游公司，他还有怎样的角色和身份？
在线旅游行业虽选择众多，但主要由 Booking Holdings 和 Expedia 等少数巨头主导。目前，Booking.com 是全球访问量最大的旅游在线预订平台，月访问量超 4.26 亿次，业务覆盖全球 228 个国家和地区，合作住宿超 160 万家，日均预订量达 155 万晚以上，贡献了 Booking Holdings 绝大部分的营收与订单。
许多人认为 Booking.com 只是在线预订平台，但实际上，依托庞大的酒店网络和服务场景，Booking.com 已发展出强大的技术能力，自主研发了“旅游关键词”搜索平台、智能聊天机器人、“限量版翻译器”等创新工具，并积累了海量应用数据，在数字科技领域具备显著话语权。
当前在线旅游行业普遍存在技术薄弱、用户体验不佳的问题，制约新业务拓展并引发用户流失。Booking.com 每天进行超 1000 次客户体验测试，持续优化服务流程。除坚持本土化扩张策略外，其快速发展核心在于数据驱动的科技能力。
如今，人工智能技术已在 Booking.com 实现广泛应用。
个性化旅游体验：AI精准匹配需求
Booking.com 大量运用人工智能提升产品与服务的个性化水平。通过整合多维度数据与海量信息，平台能为用户提供最优旅行方案。
Booking Holdings 首席执行官 Glenn Fogel 表示：“平台拥有超过 1.4 亿张目的地及住宿图片，覆盖 14.3 万个旅游目的地。借助 AI 技术，我们可帮助用户精准定位出行偏好，推荐合适行程，并在路况变化时实时提醒调整。”
智能客服与语言支持
Booking小助手：高效响应用户咨询
Booking.com 推出基于自然语言处理的聊天机器人“Booking小助手”，可快速识别并解决付款、入住退房时间、行程变更、停车、加床、Wi-Fi、宠物政策等常见问题。数据显示，近60%的用户提问可在5分钟内获得回复，客户满意度高达90%。
限量版翻译器：打造无界限旅行体验
平台联合高速离线翻译设备品牌 ili 咿哩，推出专属中文-日文/英文限量版翻译器，进一步提升跨国沟通效率，助力实现“无界限旅行”。
“旅游关键词”搜索平台：重构旅行搜索方式
为提升个性化预订体验，Booking.com 推出业内最全面的“旅游关键词”搜索平台，彻底改变了传统以城市或酒店为核心的搜索模式。
用户现在可通过兴趣主题如“跳伞”、“采松露”、“滑雪”等关键词直接查找匹配目的地。中国区产品市场创新总监彭晓璐介绍：“输入‘观星’或‘滑雪’等词，系统将基于千万真实用户行为数据，通过创新算法推荐高评分目的地及周边住宿，快速锁定理想行程。”
目前，Booking.com 已依托大数据与人工智能构建起涵盖翻译、定制化服务在内的完整数字服务平台，助力酒店提升产品价值与运营效率。
本土化战略落地：携手春秋航空推出彩绘机
2018年6月6日，Booking.com 与春秋航空达成战略合作，共同推出首架彩绘飞机“Booking.com号”。
Booking.com 缤客中国区总裁马佳表示：“‘Booking.com号’的启航标志着我们在本土化进程中的又一重要里程碑，旨在更精准地触达中国旅客，助力其实现多元化的旅行梦想。”
技术驱动未来：持续引领行业创新
“探索世界，我们在你身边”——这不仅是 Booking.com 的品牌标语，更是其始终践行的服务理念。凭借敏锐的市场洞察与强大的技术实力，Booking.com 不断推动旅行体验升级，成为全球在线旅游行业的领军者。
这家高速增长的科技企业，正持续为行业创造价值，也为人才提供广阔发展空间。
