抖音集团小荷健康—打造线上线下一体化的内容医疗服务桥梁

在医疗健康走向内容化、智能化、社交化的趋势下，抖音集团旗下“小荷健康”正以“内容为入口、AI为引擎、服务为落点”重塑医患之间的连接逻辑。在2025年“AI+健康未来论坛”上，小荷健康高级商务总监洪小五指出，平台通过短视频驱动信任认知、AI模型辅助问诊决策、以及整合公立医院资源提供线下服务，构建“线上了解医生、线下找到医生”的新路径。

当前实体门店在向泛健康服务中心转型过程中，普遍存在缺医生、缺工具、缺导流的问题。小荷健康依托其全流程架构，为行业提供了一种现实的解题模型——结合平台级内容能力与医疗工具系统，推动医疗服务高效下沉。

数据显示，9.34亿抖音用户中，90.5%有获取医疗信息的行为；超过3亿人观看过医疗科普类短视频或直播；每月医疗相关内容搜索超1亿次；医生认证账号突破5万，医疗类内容点赞量超30亿次。

当用户搜索疾病、医院或医生时，平台算法推荐的是经过认证的专业医生、真实执业信息以及挂号入口，形成“内容即服务”的模式，实现信任沉淀与就医效率双重提升。

1. AI医生：通过“小荷AI医生”和“医生数字分身”，实现初筛诊断与智能转介。症状超出处理范围时，系统会推荐至线上医生或推荐线下科室，达成人机协同问诊。

2. 医生工作室：医生可在平台绑定个人工作室，开展图文/视频问诊，并提供加号服务。一位心外科主任通过该模式每年接诊问诊单超1800例，完成精准加号480余次。

3. 医院小程序：帮助公立医院上线挂号、缴费、报告查询等一站式服务，提高加号转化率。某大型三甲医院小程序上线一年后门诊总量同比提升30%。

过去，用户依靠搜索引擎和朋友推荐寻找医生，如今，“刷到一个靠谱医生”正在成为新的医疗决策方式。抖音通过算法+内容的方式，推动医生人设塑造：

• 专病垂直号：围绕癌症、心脏病等复杂疾病获取精准患者；
• 泛科普号：以妇科、儿科等大众科室为核心建立公众信任；
• 医疗媒体号：以健康话题为媒介提升关注与转化。

小荷健康的医疗AI模型正深入医患交互的真实场景：AI初筛问题并自动分诊、算法推荐匹配医生主页并引导挂号、线上线下融合就诊流程、系统留存患者健康数据形成档案。这不仅是工具迭代，更是一套医疗生态的“智能操作系统”。

医疗行业的红利已从流量转向“信任”，谁能提供深度内容、精准匹配与闭环服务，谁就能赢得患者信任。“小荷健康 + 抖音”并非简单的技术叠加，而是通过“内容为媒、服务为本、AI为骨”重构整个医患连接链条。

未来，在NBM母婴&营养健康创新展上，中童或将引入“小荷健康”板块，面向营养品品牌商、母婴连锁店、诊所与康养机构，推进医生工作室入驻、门店健康服务导流、AI科普工具合作等落地应用，助力母婴健康产业从产品导向服务跃迁。