乐视售后引争议：用户体验为何频频翻车？
质量问题或是能力问题，售后态度则是诚意考验
互联网硬件公司往往强调“服务先行”，希望通过后续增值服务盈利，而非依赖硬件本身利润。然而，在实际操作中，许多企业却在用户体验尤其是售后服务环节暴露出严重问题。
以乐视电视为例，其用户投诉主要集中于配送与售后处理不及时、体验差等问题。有消费者表示，电视在运输过程中发生碎屏情况，但乐视方面迟迟未给予有效解决方案。此外，部分用户在下单后长时间未能收到产品，亦未收到任何通知。
有网友通过微博平台发声：“……售后人员又来了一遍，说不应该自行安装，但没人告知有人会来安装，现在跟我说有什么用？”这一类反馈并非孤例，搜索“乐视售后”可看到大量类似的用户评论。
一位购买了第一代乐视电视的用户讲述了自己一年来的使用体验，整体评价为“失望”。他在描述中提到几个核心问题：系统运行卡顿、视频播放流畅性不佳、与MacBook等其他设备连接协作功能存在缺陷。即使是恢复出厂设置和清理缓存后，设备也只能短暂流畅，随后便回到原状。
该用户还表示，维修工程师在了解其型号后的一笑也让人颇为心寒——似乎已对早期产品质量问题习以为常，并无进一步解决之意。
在宅客君看来，产品的质量或许是一个企业能力边界的问题，而售后服务则是其态度的真实写照。对于首批支持者，厂商至少应表现出改进意愿甚至提供换机政策。如果用户连这一点诚意都无法感知，那么“做长线生意”的说法也只能沦为空谈。
当前乐视S系列及X系列在硬件上已有提升，《拆！乐视！》专题将对此进行详细解读。但就现阶段而言，改善售后体验或许是其重塑口碑的第一步。
