Facebook聊天机器人遭遇AI技术瓶颈
开放域对话成bot核心挑战，平台或面临调整
以深度报道见长的科技媒体 The Information 近日披露，Facebook 的 Messenger 平台上的聊天机器人表现远不如预期，在无人工介入的情况下，其准确率仅达 30%。受此影响，Facebook 宣布将限制 bot 的应用范围，使其聚焦解决特定问题。
在人工智能（AI）技术被广泛吹捧的当下，这一消息并未引发太大讨论。然而就在一年前，聊天机器人曾是各大科技公司竞相追捧的概念之一。通过自然语言处理，bot 被赋予了订餐、查天气、闲聊等多类任务的能力，并被视为未来人机交互的核心。
微软和 Facebook 都尝试将 bot 打造成通用工具，分别通过 Cortana/Skype 和 Messenger 推出开放式平台，允许开发者部署集成。然而实际使用中，用户抱怨不断——“你什么意思？”、“外面正在下雨”等机械式回复频繁出现。
这些现象表明当前聊天机器人理解能力仍有明显短板，尤其是在上下文关联及多轮对话方面几乎束手无策。
针对上述困境，三角兽 CTO 亓超表示，“智能” 应体现在无论用户说什么，系统都能准确理解。他强调开放域聊天能力是每个 bot 不可或缺的核心素质，并指出当前大多数 bot 在这方面并不到位。
与微信公众号相比，基于 AI 的 bot 更容易激发用户的自由表达。而如果系统无法处理这类输入，则会导致大量用户体验滑坡。
虽然 Facebook 的 AI 团队实力雄厚，其深度学习框架 Torch 也被广泛应用，但在对外开放和支持第三方开发者的路径上仍需进一步优化。
面对现实瓶颈，限场景运行或许是不得已的选择。随着微软、Slack 等平台尚未公开 bot 表现数据，未来是否也作出战略微调，值得关注。
