亚马逊的A-to-z Guarantee Claims

亚马逊A-to-Z索赔政策解析

了解申请条件与赔偿流程，保障交易公平

根据亚马逊规定，A-to-Z索赔申请必须满足一定时间要求：最早可在估算的最长运输时间之后3天提出，或订单生效日期30天后提交；最晚则需在交易发生后的90天内完成。

A-to-Z索赔还设有次数限制，每位买家最多只能获得5次此类赔偿。因此，一般情况下，买家不会轻易发起索赔。

以下为亚马逊明确列出的赔偿条款：

1. 商品送达时间存在明显错误；
2. 商品与所期待的内容有本质上的差异。

如遇到以上情况，请卖家尽快处理退款事宜，以减少对店铺评分的影响。

当买家提交索赔申请后，亚马逊会自动向卖家发送邮件，询问事件起因、发货日期及物流追踪编号。若顾客索赔的原因是由于卖家未充分履行职责，则卖家应立即进行退款处理。

需要注意的是，在以下两种情形中，亚马逊将不考虑赔付买家：

• 卖家已为买家办理了退款，或者买家抢先向信用卡公司申请了退单；
• 亚马逊将在彻底调查事件后决定是否作出赔偿。在此过程中，买家需要耐心等待，直至卖家提供了相关说明，并由亚马逊判定责任归属后才会做出最终答复。

目前官方对于A-to-z Claim Rate的标准为低于1%。