本文由环球旅讯转载自中国经营报
OTA“压榨”下的酒店困局
携程并购艺龙、入主去哪儿后，国内OTA市场趋于集中，三大平台整合为一，酒店行业面临更大压力。渠道话语权被削弱，议价能力下降，成为众多酒店集团的共同挑战。
OTA与酒店的利益矛盾由来已久。目前，酒店支付给OTA的佣金普遍在12%～15%，部分单体酒店甚至高达18%～20%。一位业内人士指出，OTA盈利模式依赖佣金收入，销售量越大，收益越高，成本却相对固定。
此外，OTA为争夺用户频繁发起价格战，虽由平台补贴，但扰乱了酒店原有定价体系，导致价格下滑、利润压缩。华住集团董事长季琦曾表示，OTA的扩张弱化了酒店直销渠道，其OTA渠道占比已从5%上升至8%，直言这种模式对酒店构成“压榨”。
随着市场垄断趋势加剧，业内普遍担忧酒店在分销体系中将更加被动。
酒店自建分销平台应对挑战
为摆脱OTA依赖，多家酒店集团加速布局自有分销渠道。凯世酒店集团（CHG）近日正式推出旗下首个在线创新平台——凯世界。该平台不仅支持酒店预订，更提供基于客户偏好的定制化服务，涵盖住宿选择与客房用品个性化配置。
Alexander Mirza表示，凯世界由第三方技术公司开发，分销成本较低，有助于提升酒店和短租住宅业主的收益。
国内多个酒店联盟也相继成立。华住集团推出的“H World”APP已上线，致力于打造覆盖万店的酒店联盟。2023年7月，城市名人、华天、开元等六大集团宣布组建酒店联盟体；8月，君澜、岷山、格兰云天、书香四家中高端品牌就直销多元化达成共识，推动资源共享，强化直销能力。
国际方面，雅高酒店集团亦推出自有分销平台，并启用新官网AccorHotels.com，吸引独立酒店加入。雅高数字化及电子商务高级副总裁Romain Roulleau透露，平台计划2015年内接入3000~5000家酒店，三年内覆盖300个市场、1万家酒店。
以体验驱动直销升级
凯世酒店集团总裁Alexander Mirza认为，旅游正朝着个性化、社交化和移动化方向发展，预订过程应更注重客户体验。传统需多次电话沟通的服务模式已过时。
数据显示，近半数中国出境游客通过手机应用安排行程，较2014年的17%大幅上升。而在美国，67%的旅客选择官网直接预订，中国仅14%，39%依赖第三方平台，凸显直销提升空间。
凯世界平台聚焦生活方式类住宿，涵盖精品酒店、设计型公寓、别墅及庄园等，用户可按装修风格、厨房设备、家电等条件筛选房源，并定制床上用品、洗浴及护肤产品，实现深度个性化体验。
新兴品牌亦通过服务优化与直销结合突围。春秋旅游与日本阳光集团合作推出“春秋阳光”品牌，主攻城市与温泉酒店。未来三到五年将投资200亿日元，建设10~15家酒店。春秋投资董事长王煜表示，新品牌将以移动端直销为主，结合打包旅游产品，满足客房需求，减少对OTA依赖。