1月27日，104路8号车驾驶员高崇伟如往常一样完成营运任务正要返回珍珠泡车场时，从后视镜发现还有一位迷路老人。

      发现这一情况后，高崇伟简单与老人沟通后通知了当班调度长高洪涛。调度长高洪涛赶来后，轻糊涂，身上仅携带一张长寿卡，手机、身份证，她无法清晰说出家人的联系方式和家庭住址。面对老人的模糊回答，高洪涛始终保持着温和的态度，耐心启发老人慢慢回忆，时不时地安慰老人：“老人家，没事的，您再仔细想想。”

      考虑到老人独自在外存在诸多安全隐患，高洪涛向运营经理王平刚汇报了这一情况。在与王平刚沟通后，为了能尽快帮助老人联系到家属，他拨打了报警电话，寻求警方的专业协助。

在等待民警来接老人的过程中，调度长高洪涛和综合干事陈正铁等工作人员始终寸步不离地陪伴在老人身边。他们安抚着老人略显焦虑的情绪，让老人在这个陌生的环境中逐渐感受到安心与温暖。

 从驾驶员高崇伟细心地发现滞留老人，到调度长高洪涛耐心沟通，再到管理层快速响应，果断联动警方，东部运营公司的工作人员们用专业素养和贴心关怀，为老人筑起了一道安全防线。

稿件提供 ｜东部运营公司 

审      核 ｜综合办公室