Q
请问在哪里申请理赔？
A
登录深学保小程序-点击理赔申请-点击前往拇指理赔-选择立即报案-选择被保人信息、出险时间-选择“医疗/健康/意外”进行理赔申请。
Q
拇指理赔首次登录注册时，是绑定谁的身份信息？
A
被保险人若未满18周岁需家长代办理赔，故需完善报案人（监护人）的身份信息，注册页面输入监护人姓名、证件类型、证件号码，请确保登陆注册页面填写的姓名、身份证号与监护人信息完全一致。
Q
理赔报案或上传过程中小程序卡顿、闪退怎么办？
A
首先您可以尝试退出小程序并清理微信缓存，然后重新进入。检查微信和手机系统是否为最新版本，同时确保手机网络连接稳定。
Q
理赔申请需要准备哪些核心材料？
A
核心材料包括学生身份证正反两面（未办理身份证的提供学生户口本页）、领款人身份证正反两面、领款银行卡号面照片、学生出生证明或者户口本（领款人和学生两页户口页）、病历、发票、费用清单、纸质拍片报告单（如无拍片不提供），涉及住院还需要出院记录（原件）、住院医保结算单（原件）、住院费用清单（原件）。
Q
理赔申请时，小孩的身份证照片是必要上传的吗？
A
出险人即伤者的身份证照片为资料必传项，尚未办理身份证的未成年人可以上传户口本页。
Q
理赔申请对于上传发票有什么要求？
A
电子发票可以直接通过相册或拍照上传，纸质原始发票照片需在原件空白处写上“已在深圳人保申请理赔”并加注签名和日期。根据操作指引医疗票据需“有几张传几张”，如遇多张发票，建议每张发票单独且清晰上传，以便系统自动或人工准确识别金额（不建议上传“PDF或OFD版电子发票”，后台可能会无法正常显示）。
Q
报案时，具体应该选择哪个案件类型？
A
学生意外险理赔属于“非车险”范畴。进入报案流程后，应选择“非车险报案”，然后根据情况选择“医疗/健康/人身意外”类别，选择“意外健康索赔”。
Q
登录后，在报案界面找不到对应的学生意外险保单怎么办？
A
在小程序绑定被保人信息后，报案时保单信息（如保单号）会自动带出。如无法进行报案操作请咨询人保深学管家。温馨提示如您在中国人保财险存在多张保单，请注意核对您需要申请的保单号、出险时间等关键信息，以免耽误理赔。
Q
多孩或者多次意外，我申请时需要怎么操作？
A
一次意外须一次操作，请您完成一次操作后再次按照流程申请新的理赔案件。
Q
理赔页面的相关出险信息怎么填？
A
出险地点指的是受伤地点，出险时间指的是受伤时间，出险原因如实勾选，出险经过需5-100字以内描述受伤经过。
Q
我在申请理赔时快捷导入证件资料时，提示“图片已上传模糊/褶皱”等字眼，有影响吗？
A
您好，请您核对一下识别证件照片后带出的证件号码或姓名是否完全正确，如信息不正确可以手动进行修改，正确则不影响理赔，可进行下一步操作（若上传的资料清晰系统依旧提示资料有问题，可以直接点击“下一步”继续提交）。
Q
报案人和出险人怎么填？
A
出险人指的是伤者，报案人则自动关联为绑定微信小程序的使用人。
如报案人是伤者监护人，家长代办案件，需在“出险人关系”处选择“家长/监护人”，
如报案人是伤者本人，学生自己申请，需在“出险人关系”处选择“本人”。
若账号绑定信息是未成年人，需监护人更换账号代为报案。
Q
为什么领款人账户信息填写时提示有误？
A
通过领款银行卡号面照片自动识别信息后，请再次仔细核对领款人户名、卡号、开户支行信息，需保持一致，以免打款失败，延误理赔，温馨提示：开户支行名称建议通过手机银行APP或银行客服查询完整的官方支行名称。
Q
申请完成后怎么查看理赔进度？
A
进入深学保小程序-点击理赔记录-选择非车-即可看到案件进度，或咨询人保深学管家。
Q
我在小程序提交了申请，审核后通知“资料不全需补充”，但找不到补交材料的入口？
A
补充资料通常会给您下发补资料短信，您可以从短信入口点击直接进行材料补传，或进入深学保小程序-点击理赔记录-选择非车-点击案件详情页“补充资料”，资料如有问题请按照理赔的审核意见补充上传，最后点击“提交”即可。
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*部分配图由ai生成
