近期，在人力资本发展大会上，国旅运通全球商务旅行再次入选2025年度「领航者」人力资源服务机构百强。作为全球领先的商务差旅与人力资源服务提供商，国旅运通凭借卓越的服务能力及独特的文化与组织创新模式，为行业提供了可借鉴的范本。本次我们特邀国旅运通全球商务旅行中国区人力资源部总监商守准，分享其在企业文化与组织创新方面的深刻见解。
环境冲击：企业文化面临多重挑战
Q：面对当下AI技术、新生代职场文化的冲击，国旅运通如何看待企业文化的挑战？
当前，企业文化正面临多重挑战，包括AI技术的普及、新生代员工价值观的转变以及全球经济不确定性。AI提升了效率，但也带来身份焦虑；新一代员工更注重自我成长与工作意义，而非仅完成任务。
我们认为，文化是企业与员工之间的心理契约，关键在于能否持续激发责任感与使命感。在国旅运通，文化不仅是口号，更体现在员工关键时刻的责任担当。
文化重塑：适应变化，坚持以人为本
Q：在这一背景下，企业是否需要进行文化重塑？为什么？
文化重塑的关键不在于新旧，而在于能否敏捷应对现实。在AI、Z世代和组织不确定性的冲击下，原有文化“默认值”已逐渐失效，必须随外部环境进化。
以国旅运通为例，我们的雇主价值主张是“People、Passion、Progress”。这些价值观通过员工的实际行动体现，并非空洞理念。我们坚信，“商务旅行”不仅是服务，更是推动连接、效率与信任的重要方式，致力于为客户提供高效、安心、可持续的全球差旅体验。
文化变革：推动文化与组织创新协同
Q：如何推动企业文化变革，使其与组织创新结合，助力业务提升？
文化变革不仅是HR的职责，更关乎每一位员工。其真正价值在于防控组织失序、塑造员工行为，并最终影响客户体验。
文化变革需从三个维度切入：
- 风险预防机制：文化是防控组织失序的重要抓手；
- 客户影响力：文化塑造员工行为，直接影响客户体验；
- 决策效率与组织抗压：文化决定组织在危机中的响应速度与一致性。
只有用经营语言诠释文化，文化才能真正进入企业管理的核心议程。
企业文化与组织创新紧密相连。文化决定了“谁能说话、谁敢尝试、谁愿意试错”的组织氛围，这直接关系到创新的可持续性。
我们推行了“即时激励”机制，作为一种文化驱动的创新举措。该机制让员工在完成任务的同时，感受到组织的认可与鼓励，激发了大量自发创新，显著优化了客户体验与内部流程。
未来规划：双轮驱动深化文化与创新融合
Q：对于未来，国旅运通在文化与创新结合方面有何规划？
我们持续推进文化与创新深度融合，显著提升了员工幸福感。“员工体验官”（EEO）项目便是代表性实践之一。
该项目始于2019年，由员工自愿报名或同事推荐产生，属非官方组织。HR团队为其提供培训与支持，并借此识别高潜力人才。员工体验官既是“民意代表”，也是“民间星探”。
民意代表：畅通沟通，提升效率
员工体验官负责收集基层声音并直接反馈至管理层，推动问题快速解决。例如，曾有员工反映运营部门与技术部门沟通不畅，问题处理周期长达一周。
在员工体验官的跨部门协调下，沟通机制得以优化，多数问题当天即可响应。即便暂未解决，员工也能及时了解进展，极大提升了工作效率与客户满意度。
民间星探：看见平凡，致敬贡献
“民间星探”旨在表彰各类优秀员工——无论是默默奉献的幕后人员，还是核心岗位上的突出贡献者。被看见、被认可、被尊重，是员工职场幸福感的重要基础。
未来，我们将进一步深化“员工体验官”机制，让一线声音更直接地影响公司决策。同时持续推广即时激励等创新机制，确保员工在任何时刻都能感受到组织的关注与支持。
我们坚信，唯有通过文化与创新的双轮驱动，才能为客户带来更高质量、更具温度的服务，为企业注入持久活力。
关于「领航者」人力资源服务机构百强榜
该榜单由HRoot主办，是中国人力资源服务行业的重要评选之一，汇聚多家标杆企业的创新实践案例，为企业发展与人力资源管理提供有力参考。
