我们招聘了30多位AI客户成功同事，“小筷AI客服”正式上岗！

过去几年，Kuaizi 的客户规模和使用场景都在快速增长。

内容团队在扩张，品牌在做全球视频生意，越来越多客户在深夜剪片、清晨投放、节假日上线大促，服务需求已经变成真正的 24×7 全球节奏。客户在跑全球业务，服务也必须跟得上节奏。

因此，我们正式招聘了30多位 AI 客户成功同事 ——「小筷 AI 客服」，TA们有的没有实体轮廓，却无处不在，TA们已全面融入 Kuaizi 新老客户服务群的日常运营。

作为客户成功团队的智能协作伙伴，小筷正在帮助我们打通售前到售后的服务流程，成为团队里的“金牌员工”，确保每一个问题都有回应。

 “小筷AI客服”能帮你做什么？

“小筷”

所有新老客户，都能得到全年 24×7 的 1分钟响应服务。

01. 快速解答常见问题

产品使用、功能说明、操作步骤等即时回复

02. 自助查询与提交支持

帮助文档、技术工单、Bug反馈、产品建议

03. 状态查询

系统状态、更新公告实时同步

AI 客服是服务增强，遇到紧急问题、复杂场景、个性化需求时，你的客户成功经理仍然会第一时间接手。

“小筷AI客服”试用期间真实服务案例

在试运行阶段，小筷已经参与了大量高频咨询场景：功能操作、流程指引、状态查询等问题基本实现即时响应，显著缩短等待时间，也让人工团队能专注处理更复杂的服务需求。

一些典型场景包括：

01. 独立完成高频问题回复，获得客户正反馈

02. AI先行响应，人工补充深度说明

03. 识别不确定问题，引导转人工服务

04. AI客服识别图片内容并提供正确操作指引

05. 客户询问新功能咨询即时解答

......

Kuaizi 的产品在升级，服务体系也在同步进化。

从内容生产效率，到客户成功体验，我们坚持让问题更快被解决，让效率真正看得见。

如果你也在寻找更高效的内容生产与服务协作方案，欢迎联系我们了解更多。

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