腾讯会议与钉钉会议：疫情后的转型阵痛
2022年，对于渠道商刘洪而言是颇感压力的一年。腾讯会议的渠道政策频繁变动，从年初开始返佣持续波动，使代理商群体普遍感到迷茫。
过去几年，在疫情推动下，线上办公需求暴增，腾讯会议迅速扩张并给予高返佣吸引代理商。但随着外部环境变化和腾讯整体战略调整，“健康可持续”成为关键词，此前粗放式增长模式难以为继。
如今，腾讯会议在营收、千人人效比、产品协作及团队融合方面均面临挑战。同时，钉钉也在积极寻求突破，并在今年对组织架构进行了大刀阔斧的改革，试图重夺视频会议市场领先地位。
面对国内视频会议市场规模有限的情况，水浅鱼大的竞争环境使得两大平台间的较量愈发激烈。
腾讯会议的双面人生
尽管在市场心智中排名第一，并被寄予厚望，作为“一门三杰”之一的腾讯会议依然承受巨大压力。
疫情期间，为满足大量居家办公和网课需求，腾讯开放免费视频服务，导致网络带宽、服务器等成本大幅上升。据称，仅钉钉每年带宽成本就高达15亿-20亿元。
此外，人员规模接近千人的腾讯会议团队也带来了沉重的人力负担。目前员工中外聘比例约占70%，文化融合困难进一步影响效率。
为了缓解资金压力，一些企业会将预付款视为当年收入或将返佣计入销售额，甚至通过数据注水来提升业绩表现。
渠道策略反复调整引发争议
刘洪指出，最初腾讯会议提供较高返佣吸引众多代理商加盟，但后来发现部分同行压低价格拿单扰乱市场秩序。
因此，腾讯决定降低返佣点数至50%左右，并频繁调整政策。然而，这种做法让不少合作伙伴感到失望，认为公司缺乏明确规划。
经过多次沟通后，部分代理商逐渐理解了企业的长远目标——实现高质量增长而非单纯追求规模扩张。
孤军奋战下的困境
不同于钉钉或飞书这类集成多种功能于一体的平台型产品，腾讯会议采用的是单品模式，缺乏与其他协同工具深度整合的优势。
虽然去年曾宣布与企业微信、文档全面整合，但由于内部部门墙的存在以及人为因素干扰，实际效果并不理想。
此外，它也没有像其他云服务商那样形成有效的生态闭环，难以形成客户粘性并带动相关业务发展。
商业化探索步履维艰
由于上述种种限制条件，使得腾讯会议只能依靠自身力量推进商业化进程。
当前收费方案包括个人会员（30元/月）和服务中小企业的商业版（4788元/年起）。然而，疫情过后市场需求下降严重影响销售数量。
与此同时，向用户收取固定费用而非按次计费的做法引发了不满情绪，捆绑销售策略也被质疑缺乏灵活性。
不仅如此，C端与B端业务之间出现了相互竞争现象，进一步加剧了盈利难度。
起大早赶晚集：钉钉会议艰难补课
相比之下，钉钉会议则面临更多历史遗留问题。
多年来，不断变化的组织结构严重阻碍了技术更新步伐；而早期依赖外部资源开发导致根基不稳。
随着在线教育兴起及新冠疫情爆发，市场需求激增促使各方重新审视该领域潜力。
在此背景下，阿里高度重视视频通信技术的研发投入，并将其视为未来发展战略重点之一。
钉钉会议的突围困境：技术短板与组织动荡拖累发展
音视频技术整合乏力，核心人才短缺
阿里巴巴在音视频领域存在明显的人才短板。尽管阿里云、钉钉及集团内部设有多个相关技术团队，但因缺乏统一领导和系统协同，整体合力难以发挥。 毕玄曾在2020年被调任负责视频云业务，但他在2021年离职时表示，自己并非该领域专家，且难以跨越技术壁垒，这暴露了钉钉在音视频领域的深度缺陷。 由于核心管理人才缺失，钉钉会议早期在技术和产品架构上存在诸多问题，包括弱网优化策略不合理以及交互体验不理想等。频繁调整组织架构，协作效率低下
钉钉会议的技术团队曾多次变更隶属关系，导致目标反复变化，既无法专注打磨技术，也难以稳定提升用户体验。 技术与产品团队间的配合亦受影响。每当组织调整后，产品团队往往保持不变，而技术支持力量却经常轮换，造成“产品孤儿”现象，严重削弱产研协作效率。 此外，团队变动引发人员流动，原岗位常常已被填补，使得部分技术人员转岗或离职，加剧团队动荡。缺乏专业分工，基础建设滞后
在分工方面，钉钉曾未对视频会议、直播、会议室等业务进行清晰划分，技术支持多为混搭式响应。这种做法虽可快速解决问题，却埋下大量代码隐患。 同时，客户反馈机制不畅，导致研发资源过度投入救火式支持，缺少中长期底层能力建设。 这类组织混乱与技术断层直接影响了产品质量和服务稳定性，在疫情爆发初期被腾讯会议迅速拉开差距。引入拍乐云仍难补足差距
为解决音视频能力不足问题，钉钉于2022年收购拍乐云，由其创始人赵加雨带领约40名技术人员加入。赵曾在WebEx与网易云信任职，具备深厚RTC技术背景。 然而，即便有外部力量加持，钉钉会议仍面临团队融合难题与人力规模不足挑战——当前总人数仅约200人，远低于腾讯会议近千人的规模。商业化压力加大，体验升级受限
在用户量尚未形成优势的情况下，钉钉会议已承受较大的商业化压力。一方面要弥补疫情期间免费课程带来的巨额亏损，另一方面又要推动自身盈利。 但产品体验尚不及竞品，加之To C导向的运营方式难以满足企业用户的实际需求，造成部分客户流失。 例如，一些教师用户反映，免费高质量服务需凌晨排队争抢，否则网络卡顿严重，影响教学效果。依附钉钉平台反而限制拓展空间
虽然钉钉会议内嵌于钉钉软件，便于快速触达用户，但也因此受制于后者的产品定位。 钉钉原有架构更适配中小企业场景，在面对大企业时服务能力有所不足。尤其中国企业更关注获客和资金问题，对管理工具的需求相对有限。 业内案例显示，部分企业使用钉钉低代码工具后，并未带来显著效率提升，投入产出比不甚理想。腾讯会议与钉钉会议正面交锋已不可避免
两大会议平台不仅成为各自云厂商争夺B端市场的关键武器，也被赋予提升品牌影响力、带动云计算资源消耗的战略任务。 尽管二者均面临市场萎缩、成本高企和盈利困难等问题，但在国内在线办公格局中，它们的地位已不可忽视。 但随着市场竞争进入深水区，如何突破技术瓶颈、优化用户体验、调整商业策略将成为钉钉会议能否真正脱颖而出的关键所在。
