第1906期
圆通的承诺达特快，你怎么看？
全文共计 1215 字
阅读时长约 4 分钟
来源 | 圆通之家
编辑 | 舒钫
原标题《我和菜鸟总裁一起送快递，小哥相信承诺达特快会更好》
「万霖总裁都能在这么热的天和我一起送快递，我更要努力在承诺达好好干了！」6月5日，当杭州承诺达特快小哥刘井维得知菜鸟总裁万霖第二天要来到自己负责的片区和他一起送快递的时候，既惊讶又激动。惊讶是行业的大佬能到第一线与小哥们一起体验收派工作，激动的是自己能面对面与万霖交流。
刘井维也很好奇，万霖能不能很快地上手，能送多少单，赚多少钱，更好奇来体验的动机。
1 第一次上手就学会了
6月6日早上7点30分，万霖准时出现在位于城北的中国智慧信息产业园。这个时间点，园区里几乎没行人来来往往，公司都还没开门。刘井维已经为他准备好了各种「教具」，承诺达的纸箱、文件袋、开箱刀、气泡、面单、打印机……他要培训万霖当一名合格的「快递员」。
刘井维是东北人，原来在老家开餐馆。来杭州做快递好几年了，去年开始加入承诺达，专职负责这个产业园以及附近小区的上门取件业务。
刘井维说，之所以选择加入承诺达，正是看中了这个业务的前景。「刚开始一天三四十单，现在正常情况一天四五十单，碰到大促还会更多。」
要跟客户提前电话沟通，如果客户预约时间有变，可以修改订单时间，见到用户首先需要对方的取件码……「先去小区，园区的上班时间在9点钟，小区送完再折回来刚刚好。」「老师」刘井维将秘诀倾囊相授，「学生」万霖也学得很快。
「万总真的是聪明人，一教就会，教他一遍操作就会了。」万霖一边看刘井维操作，一边还请教一些不明白的地方。
20分钟后，第一批订单来了。面对「老师」期待的目光，这位「学生」表示：「我用跑的，尽全力多接几单。」背起背包，万霖就风风火火地出发了。
小哥们一般上门取件都是骑车，万霖却是自己来回在园区里面走。第一次到这里，他还要靠刘井维引路。熟悉的客户看到「新人」来取件还有些惊奇，看到是刘井维带来的，就知道应该是承诺达特快在做「师带徒」了。
2 半天毛收入271元，「刚及格」
经过半天的时间，万霖成功完成了24单，算起来，平均10分钟取一单，「老师」刘井维表示「刚及格」。
对于这次的表现，万霖也给自己打了六七十分。「你会发现，这里面有很多生活的智慧。一个印象深刻的点是，在6楼和8楼都有订单，我第一反应是按电梯6楼，快递小哥却按8楼。」万霖解释，这是因为往下走两层会比往上走两层更轻松。
万霖和刘井维跑了一上午，也交流了一上午，如何提升效率，提升客户体验是他们沟通的主题。万霖说，自己一边做一边在思考，有没有可以优化的细节，包括订单列表的显示能不能更完全一些，不同类型的订单可否做区分，相同楼层的订单能不能放在一起，方便同时操作。他所说的也给刘井维很多启发，也希望更多的科技能应用到承诺达上。
「用心服务，承诺必达」，作为高品质、高科技、国际化的快递供应链网络，承诺达特快是圆通集团推出的全新服务，目前已覆盖全国100多个城市，带来性价比高、更快更稳、科技安全、未达退款等服务，实现了「较低的快递价格、高品质服务体验」。