大数跨境

硬核!黄金、翡翠、钻石怎么送? 看快递“特种部队”的操作

硬核!黄金、翡翠、钻石怎么送? 看快递“特种部队”的操作 运联智库
2020-06-13
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导读:硬核!黄金、翡翠、钻石怎么送? 看快递“特种部队”的操作

你知道周大福、周生生这样的珠宝商卖出的每一件首饰怎样获得鉴定证书吗?你知道翡翠玉器店里每一件正规的商品都需要国家相关机构进行认证吗?你知道自己买的珠宝有可能是“套牌”吗?你知道我们快递行业还有一支这样的“特种部队”吗?

我们从网上买一件珠宝首饰,通过快递寄回家,这是最常见的珠宝常规快递方式。而在上游,珠宝生产加工之后,需要从全国各地到国家认定的珠宝鉴定中心去核发“身份证”,此时的珠宝该如何实现移动呢?

1、“人肉快递”

顾名思义,“人肉快递”就是将自己的东西亲自送到对方手里,而不经过第三方。
传统的珠宝行业,在鉴定的时候,只能选择“人肉快递”。如果是个人需要鉴定,数量不多,而且鉴定中心就在同城,还比较方便;而如果鉴定中心在外地比较远的地方,就需要坐飞机或火车亲自去一趟了,搭上交通费用不说,还需要在鉴定中心所在的城市住几个晚上,因为按照一般流程,鉴定过程需要3至5个工作日,一趟珠宝鉴定之旅可以“升级”为真正的旅行了。
相比个人鉴定,一些鉴定中心的大客户比如大、中、小型的珠宝企业,他们在珠宝首饰设计制作完成后,必须拿到鉴定中心经过鉴定合格之后才能上市。他们如何把大批量的珠宝送到鉴定中心呢?似乎也只有“人肉快递”这一条路。
当然,全国各地都有大大小小的鉴定机构,但大城市大品牌的鉴定机构似乎总是更让人放心。
异地鉴定的需求决定了珠宝企业必须配备专门人员甚至专门的车辆定期或不定期往返于企业与鉴定中心之间。每年花出去几十万交通费住宿费不说,“人肉快递”的风险实在太大。我们在生活中不时就会听说“一包钻石丢在了出租上”等类似的新闻,十有八九都是“人肉快递”珠宝时犯了迷糊。
而一些养不起专人专车的小型珠宝企业,当家的自己带个包,里面放着几百件首饰面不改色地上路去鉴定才更叫人佩服;甚至“心大”的人直接把珠宝装进文件袋发快递的也不在少数。
为什么会有这么多“李大胆”?还不都是没有专业的物流、没有符合珠宝行业规范的寄递渠道给逼的。

2、珠宝“上线”

硬核!黄金、翡翠、钻石怎么送? 看快递“特种部队”的操作
硬核!黄金、翡翠、钻石怎么送? 看快递“特种部队”的操作硬核!黄金、翡翠、钻石怎么送? 看快递“特种部队”的操作各地琳琅满目的珠宝店面象征着线下传统珠宝行业的兴盛和繁荣。如今,这个古老的行业也在拥抱新时代的潮流,电商线上销售、直播带货等方式都已成为珠宝市场新的增长点。新冠肺炎疫情的发生,将更加促使这一行业向线上迈进的步伐。
据媒体公开报道,受疫情期间关店影响,六福珠宝(Luk Fook)第四财季(截至三月底)的同店销售大跌57%。其中港澳地区同店销售额同比下降60%(金饰品下降53%,镶嵌类下降67%)。可见,本次疫情对线下消费无疑造成了巨大的冲击。
疫情防控期间,人们减少出行活动,商场、店铺等线下终端消费场景受到了较大的负面影响。随着各地商场关闭、调整经营时间,珠宝品牌也不得不做出相关的应对方案。某国内知名珠宝品牌商相关负责人也向媒体记者表示,目前公司80%的线下业务处于停止营业状态。
国家珠宝玉石质量监督检验中心(NGTC)业务部总监周军告诉记者,一季度珠宝首饰的线下销售下滑了70%至80%,而线上销售只下降了20%至30%,“幅度要小得多”。
“而且虽然目前线下销售业绩占比最多,但是如今有那么多的珠宝店,线下的发展已经面临饱和了。珠宝的线上新业态则发展更快。所以在未来,珠宝的线上市场还有很大的发展空间,这也迎合了现在年轻人的喜好。”周军说。
那么问题来了。如果消费者在线上买了一件珠宝,经过快递送到家。手里拿到珠宝后,心中会不会有一个疑问:这件东西到底是真是假?附带的证书有没有问题?东西拍下后会不会被掉包?
在全过程不透明、没有权威鉴定机构介入的情况下,这些问题很难得到解答。

 3、试水快递

据记者向NGTC了解到,2017年之前,珠宝行业所有的送检都是线下送检。消费者必须到珠宝检测点、检测站面对面地与受理检测的业务人员交接珠宝货品。
面对面交接的好处是保证了珠宝货品的安全,弊端也显而易见,消费者为了检测一件东西,一来一回至少要跑两次,大大增加了消费者的时间成本、人工成本和金钱成本。
“为了解决这些问题,适应现在互联网的发展的理念,也是为了适应我们NGTC未来的发展目标。我们决定在珠宝送检方面与快递企业展开合作。”NGTC业务部主任韩冬告诉记者。
2018年,NGTC开始与顺丰集团进行初次对接,对接的难点在于如何保证送检的流程透明化,其中包括消费者下单送检流程、顺丰快递运输流程、NGTC内部检测流程和回寄客户流程等。
针对所有流程,顺丰与NGTC一起做了通盘的考虑与调研,历时将近半年,终于在2019年11月14日的中国国际珠宝展上联合推出了基于微信平台的第1版“NGTC物流送检”小程序。硬核!黄金、翡翠、钻石怎么送? 看快递“特种部队”的操作
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记者通过微信搜索“NGTC物流送检”小程序并进行了体验。作为消费者,在通过顺丰送检珠宝前,第一步需要在该小程序上填写姓名和身份证号,进行实名注册;第二步就可以下单了,下单时首先添加自己要检测的物品,包括贵金属构成的器皿、戒指、挂坠、摆设、耳饰、胸针、链子、金银条等,以及非由贵金属构成的原石、雕刻过的摆件、经过切磨的裸石和首饰等;第三步选择检测类型,比如检测祖母绿等宝石,可以选择鉴定真假和宝石分级两种服务;第四步是拍摄样品图片、选择附近的检测实验室、选择快递小哥上门时间以及付款;第五步就是坐等小哥上门取件并等待寄回了,连同送检物品寄回来还有鉴定证书以及NGTC开具的发票。在整个送检过程中,消费者可以通过NGTC的官网、行业网随时查询检测信息。
对需要检测的企业客户来说,需要在NGTC独立的App上进行下单。对于大批量、高价值送检需求,顺丰有专业的安保物流来应对,可以提供专车专送服务。

4、“特种部队”

与普通快件不同,收寄珠宝物品需要快递小哥具备一定的辨别能力。为此,顺丰在全国多地的相关点部都配备了专业人员负责快件的取送。
顺丰特种物流业务经理丁杰告诉记者,以一件翡翠手镯寄递为例,顺丰小哥在取件时第一要检查它的完整性、表面有没有划痕或者破裂,第二还要对货品的真假具备初步的辨识能力。在此基础上,客户和顺丰小哥都要进行拍照记录,同步上传到NGTC小程序上,保证实际取件与上传信息一致。
那么,快递小哥如何获得这些“特殊能力”呢?
“我们会在全国范围内指定固定的人员进行操作。顺丰小哥首先要在专业操作流程方面有比较强的接受能力,有较强的安全意识和熟练的技能;其次要对物品有简单鉴别的能力,相对比较优秀的人才能负责特种业务;最后,NGTC会派专人对选拔出来的快递小哥进行培训,快递小哥使用的送检小程序上也会在日常提供一些珠宝的鉴别常识。顺丰小哥通过不断的学习,掌握了珠宝送检的特殊技能,为自己未来的发展也提供了更多的可能性。”
除了专业的取件人员外,为保障托运物品安全,顺丰特种物流还成立了一支安保护卫队伍,通过全国性专业护卫人员、专业保障方式实现全程安保护卫,为有寄递高价值或超保密物流安保需求的客户提供特殊监控、特殊包装、专业安保护卫(武装或非武装)、专用车的物流服务。在收寄大批量珠宝快件时,押运人员会使用随身设备监控现场提货、交接和运输全过程。在机场的操作是,保障全程拍摄监控,航空装载使用专用集装器。在安保人员监管下,珠宝物品装入LAY箱(航空集装箱)并上锁,在停放、中转、机场拆箱时都有安保人员在场。
在后台,顺丰特种物流总部指挥调度中心及地区二级调度中心对车辆行驶线路、车辆时速、车辆停靠、行驶情况进行24小时监控。通过线路规划植入,对车辆的异常进行系统预警,出现异常值班人员立即介入处理,协调全网有效资源应对。全网统一管理,每个地区设立安全保卫部门,与各地公安部门均有密切联系,对异常情况可快速联合公安等相关执法部门进行相应处理,全环节监控、动态报告实时更新。
在包装方面,顺丰包装实验室针对珠宝等物品的特殊运输要求进行包装研发,以可持续、智能化为方向,集成各类技术为客户提供可持续整体包装解决方案,应用于仓储和运输。客户在下单后,顺丰小哥会根据物品的价值用专业的包材进行包装,一般常用的包装有可重复使用、可定位的丰-BOX和具有更多功能如防爆、密码锁的GBOX。“最高级别的GBOX硬度和密度非常强,需要指纹识别验证收件人身份。”丁杰说。
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“神秘房间”
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在北京顺丰安贞门点部的收派区域内,环球贸易中心C座大楼上,有一处实验场所对外一直蒙着神秘的面纱。这里坐落着NGTC在北京的实验室,全国的珠宝都在向这里汇聚,这间实验室对珠宝的检测能力也代表了全国的顶级水平。
3月29日下午,安贞门顺丰点部快递小哥向夫民要将一件从外地快递来的珠宝送到NGTC北京实验室,正好手机上也收到了实验室发来的3个订单,有3件已经检测完的珠宝连同鉴定证书要通过顺丰寄返送检客户。
向夫民当过3年兵,退伍后便在北京的顺丰网点做快递员。“前8年就是一名普通的快递员,去年年底经过培训我加入了顺丰特种队伍。”向夫民对记者说,因为NGTC实验室就在辖区内,业务量比较大,所以他和另外一名同伴每天在实验室和网点之间往返,见过了很多珠宝,比如翡翠、玉石、珊瑚、祖母绿、钻石等。
带上丰·BOX、GBOX、缓冲物、充气枪等不同的包装材料,向夫民来到位于大楼22层的NGTC北京实验室。
整个实验室业务区域分为两部分:一部分是对外开放的接待室,一部分是守卫森严的实验操作区。
接待室又被分割为个人散件区和企业客户区,内部布局如银行。“窗口都是防弹玻璃,绝对不比银行的薄。”实验室负责人王磊告诉记者。
NGTC为新业务的合作伙伴顺丰提供了专门的窗口交接从全国各地快递来的珠宝。
送检
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硬核!黄金、翡翠、钻石怎么送? 看快递“特种部队”的操作硬核!黄金、翡翠、钻石怎么送? 看快递“特种部队”的操作向夫民来到交接窗口,放下包裹开始当着实验室业务人员的面拆箱。记者观察四周环境发现,窗口台面上铺着一层皮质的垫子,用来保护珠宝;一旁备有开箱的小工具,方便快递员拆箱;厚厚的防弹玻璃将空间分割,只留下面一条较宽的缝隙交接物品;在窗口上方,共有五六个摄像头360度无死角进行监控。
在全程监控下,向夫民打开三四层包装,将一个锦囊拿了出来,里面是一件珊瑚的挂饰。将挂饰摆在台面上,工作人员将挂饰实物与系统上的照片进行比对,并检验货品的破损程度,确认没有问题之后,向夫民才拿起手机对挂饰进行拍照,更新送检的路由。
接下来,这件挂饰才能进入实验室开始正常的检测流程。
探秘硬核!黄金、翡翠、钻石怎么送? 看快递“特种部队”的操作
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为了方便记者了解珠宝检测过程,实验室负责人王磊开启“绿色通道”,带领记者进入了实验室最核心的区域。
一进实验室的大门,简单朴素的装修风格首先映入眼帘。灰地毯、大白墙,与记者想象中的“高大上”截然不同。
“珠宝在检测时对光线的要求很高,尤其是钻石,还需要在较暗的环境中进行,检测人员工作时必须穿白色大褂。”王磊说。
整个核心区域大致分为三个部分:内部交接区、钻石检测区和其他珠宝检测区。
“内部交接区是业务人员与检测人员交接物品的区域,保证检测人员在检测时客观公正;钻石检测需要特殊的光线环境,所以需要与其他珠宝分离。”王磊向记者介绍道。
其他珠宝检测区几排工位上摆着不同的检测仪器,向夫民送来的珊瑚挂饰首先来到拍照区。
就像拍人像的摄影棚一样,珠宝检测之前首先需要进入专属的“摄影棚”拍照,在无影灯的照射下,完美展示自己的身姿,影像将被记录在最后的鉴定证书上。
珊瑚挂饰在摄影棚中,显得更有魅力。“这是天然珊瑚。”在没有用仪器检测之前,记者身边的实验室工作人员就一眼断定。
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硬核!黄金、翡翠、钻石怎么送? 看快递“特种部队”的操作硬核!黄金、翡翠、钻石怎么送? 看快递“特种部队”的操作拍照称重之后,珊瑚挂饰要接受红外光谱的检测。对红外光谱的科学解释是:红外光谱是分子能选择性吸收某些波长的红外线,而引起分子中振动能级和转动能级的跃迁,检测红外线被吸收的情况可得到物质的红外吸收光谱。
记者看到,当工作人员把珊瑚挂饰双手按到仪器上时,一旁的电脑屏幕便显示出密密麻麻不同颜色的复杂曲线。正当记者一头雾水时,检测结果已经出来了,正如之前那位工作人员所说,是天然珊瑚没错。记者心底的叹服感更加强烈。
王磊笑着对记者说,这里的工作人员每天都与不同的珠宝打交道,各个都是“火眼金睛”。她还打趣地说:“我们这里的人在生活中基本对珠宝无感,你看这里的环境就知道了,到处都是各种珠宝首饰。”记者后来在钻石检测区看到一辆挂着“钻石”标牌的车上放了不少钻石,心中一阵了然。
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硬核!黄金、翡翠、钻石怎么送? 看快递“特种部队”的操作硬核!黄金、翡翠、钻石怎么送? 看快递“特种部队”的操作走进钻石检测区,光线忽地一暗。一位穿着白色大褂的工作人员正在光学显微镜下观察一枚戒指上的钻石。据了解,钻石的检测一般分为真假鉴定和颜色定级。“因为要准确检测钻石的颜色,所以周边的光线必须暗,只能在特制的色温灯照射下进行观察。而且必须穿白色的衣服。”王磊告诉记者。
在钻石检测区域,一台特殊的仪器让王磊十分骄傲。
“你知道群镶吧?就是首饰上面镶嵌了很多小钻石。在没有这台仪器之前,群镶钻石的首饰是很难检测所有钻石的真假的,这就给一些不法人员带来了可乘之机,有的人就用人造钻石冒充天然钻石在市场上进行销售,搅乱了市场环境。但没有技术的时候我们对他无可奈何。几年前,NGTC研发出这台仪器,一举扫除了笼罩在钻石市场上的这场阴霾。”王磊说。
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硬核!黄金、翡翠、钻石怎么送? 看快递“特种部队”的操作硬核!黄金、翡翠、钻石怎么送? 看快递“特种部队”的操作一位工作人员正好在对一枚钻石图案呈“N”形的群镶戒指进行检测,记者看到,他把这枚戒指放入电脑主机一样的仪器中,合上盖板开始检测,电脑屏幕上立刻显示出一个蓝色的“N”形印记,关掉设备,印记消失。“如果印记没有立刻消失或是部分没有消失,而是持续了一会,说明上面部分钻石肯定不是天然的。”
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硬核!黄金、翡翠、钻石怎么送? 看快递“特种部队”的操作硬核!黄金、翡翠、钻石怎么送? 看快递“特种部队”的操作取件
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硬核!黄金、翡翠、钻石怎么送? 看快递“特种部队”的操作硬核!黄金、翡翠、钻石怎么送? 看快递“特种部队”的操作NGTC将快递来的珠宝检测完之后,将会按照小程序上的回寄地址联系顺丰快递小哥上门,快递员对珠宝进行现场检验、拍照并打包取走。
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检验、拍照和打包过程仍然在顺丰的固定窗口、360度无死角监控下进行。比照珠宝与系统照片无误后,请NGTC工作人员签字,连同鉴定证书一起打包。   
按照珠宝价值的不同,包装方式分为很多种。价值较低的珠宝最常用的就是通过丰·BOX进行包装,价值较高的就需要用到GBOX了。
这次,向夫民同时收了两件珠宝快递,一件是翡翠手串,一件是祖母绿。前者用丰·BOX进行包装,后者先装入纸箱,然后再装入GBOX。
“不管哪种方式,应尽量使用寄来时的包装,保证原件原装返回寄件人。”向夫民说,“打包好后,要用NGTC工作人员签过字的封条对包装进行封签,GBOX还要加上密码锁。”
在向夫民将面单贴到包装上并扫描寄件时,送检人手机上会同时收到最新的包裹路由信息。

6、前景广阔

NGTC业务部主任韩冬告诉记者,通过与顺丰合作,传统珠宝送检过程中遇到的送检成本高等问题得到了有效解决,因为有保险的助力,安全性也得到了提升。
“企业客户和个人客户对快递送检的需求还是很大的。将来,行业的成本将进一步优化,向更加正常有序的方向发展,并且能够促进消费。”NGTC业务部总监周军告诉记者,“我们还要积极拥抱新业态。小到一支铅笔、一根铅笔、一张纸,大到汽车等,现在大家更习惯于在网上购物。我们要积极地配合互联网的信息发展,提供更便捷的检测服务,更好地服务消费者,为整个行业保驾护航。将来,我们还将积极试水电商,将珠宝物流送检小程序搭建在线上购物流程中。卖家先把东西寄给我们,我们检测合格后直接寄给收件人,有问题的就退回商家,这样可以保证消费者的权益,实现安全闭环。”
在文章开头,我们还有“自己买的珠宝是不是被‘套牌’”的疑虑,现在有了快递行业的“特种部队”,对珠宝市场来说无疑是一针强心剂。
疫情的发生,也凸显了快递物流在珠宝送检过程中的重要作用。通过快递的渠道,传统的珠宝检测实验室不用再面对面地去接待客户,消费者和专业实验室之间架起了桥梁,快递业也在打通上下游、拓展产业链方面作出了积极有益的尝试。
 
 
 
【声明】内容源于网络
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