跨境电商及零售行业术语全解析
涵盖分销、渠道、物流、营销等关键领域词汇解释
DA（Distribution & Assortment）：分销
Location：位置
Display：陈列
Pricing：价格
Inventory：库存
Merchandising：助销
Promotion：促销
KA（Key Account）：重点客户
GKA（Global Key Account）：全球性重点客户
NKA（National Key Account）：全国性重点客户
LKA（Local Key Account）：地方性重点客户
RKA（Retail Key Account）：零售重点客户
SM（Shopping Mall）：大型购物消费中心
HYM（Hypermarket）：巨型超级市场，简称大卖场
SPM（Supermarket）：超级市场
S-SPM：小型超市
M-SPM：中型超市
L-SPM：大型超市
C&C（Cash & Carry）：仓储式会员店
CVS（Convenience Store）：便利店
GS（Gas Station）：加油站便利店
DS（Discount Store）：折扣店
MT（Modern Trade）：现代渠道
TT（Traditional Trade）：传统渠道
OT（Organized Trade）：现代特殊渠道
OP（On Premise）：餐饮渠道
HBR 或者 OOH（Hotel, Bar, Restaurant）：旅馆、酒吧、餐馆等封闭性通路
WHS（Wholesaler）：批发商
2nd tier Ws：二级批发商
DT（Distributor）：经销商，分销商
2ndDT：二级分销商
DIST（Distributor System）：专营分销商
MW（Managed Wholesalers）：管制批发商
PW（Passive Wholesalers）：传统批发商
DSD（Direct Store Delivery）：店铺直接配送
CSTD（Company Sells Third Party Delivers）：我销他送
DC（Distribution Center）：配送中心
TPL（Third Party Logistics）：第三方物流
CRP（Continuous Replenishment）：持续补货
CAO（Computer Assisted Ordering）：计算机辅助订货
PUR（Purchase）：进货
OOS（Out of Stock）：缺货
Inventory day：库存天数
SKU（Stock Keeping Unit）：最小库存计量单位
UPC：通用产品编码
Bar Code：条形码
Slim：纤细包装
TC：铁罐包装
AC：铝罐包装
TP（TETRA PAK）：利乐无菌包装
PET：宝特瓶
POSM（Point of Sale Materials）：陈列品
GE（Gondola End）：端架
MIT（Marketing Impact Team）：卖场整合性陈列
TG（Type Genus）：堆头
Island Display：堆头式陈列
Floor Display：落地箱陈列
Pallet Display：卡板陈列
Strip Display：挂条陈列
Sidekick Display：侧挂陈列
Checkout Display：收银台陈列
Cooler Display：冰柜陈列
Secondary Display：二次陈列
Cross Display：交叉陈列
PG（Promotion Girl）：促销员
P-T（Part-timer）：临时工
POP（Point Of Purchase）：门店广告
Price discount：特价
On-Pack：绑赠
Sampling：试吃
Road Show：路演
DM（Direct Mail）：商场快讯商品广告
PR（Public Relation）：公共关系
NP（News Paper）：报纸杂志
AD（Advertisement）：广告
GRP（Gross Rating Point）：毛评点
Loyalty：忠诚度
Penetration：渗透率
Value Share：市场份额
AVE（Average）：平均数
WTD（Weighted）：加权
NUM（Numeric）：数值
PP（Previous Period）：上期
YA（Year Ago）：去年同期
VOL（Volume）：销售量
VAL（Value）：销售额
VAL-PP：上期销售额
VAL-YA：去年同期销售额
YTD（Year To Date）：截至当期的本年累计
MTD（Means Month to Date）：本月到今天为止
SPPD（Sales Per Point of Distribution）：每点销售额
BTL（Below The Line）：线下费用
ATL（Above The Line）：线上费用
ABC（Activity based costing）：成本动因核算法
U&A（Usage and Attitude）：消费态度和行为
FGD（Focus Group Discuss）：座谈会
Store Check：终端调查
CR：销售代表
CR-OP：餐饮渠道销售代表
CR-OT：现代特殊渠道销售代表
CR-MT：现代渠道销售代表
CR-TT：传统渠道销售代表
OTCR：现代渠道销售代表
WDR：批发拓展代表
ADR：客户拓展代表
DCR：分销商合约代表
DSR：分销商销售代表
KSR：大客户销售主任
KAM：重点客户经理
CDM：渠道拓展经理
MDR：市场拓展代表
MDE：市场拓展主任
MDM：市场拓展经理
TMM：通路行销市场经理
TDS：区域拓展主任
TDM：区域拓展经理
LTDM：高级区域拓展经理
UM：业务单位经理
GM（General Manager）：总经理
GMDR（General Manager Direct Reports）：总经理直接下属
VP（Vice President）：副总裁
FVP（First Vice President）：第一副总裁
AVP（Assistant Vice President）：副总裁助理
CEO（Chief Executive Officer）：首席执行官
COO（Chief Operations Officer）：首席运营官
CFO（Chief Financial Officer）：首席财务官
CIO（Chief Information Officer）：首席信息官
Director：总监
HRD（Human Resource Director）：人力资源总监
OD（Operations Director）：运营总监
MD（Marketing Director）：市场总监
OM（Operations Manager）：运营经理
PM（Product Manager）：产品经理
BM（Brand Manager）：品牌经理
4P（Product、Price、Place、Promotion）：4P营销理论
4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）：4C营销理论
4V（Variation、Versatility、Value、Vibration）：4V营销理论
SWOT（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats）：SWOT分析法
FABE（Feature、Advantage、Benefit、Evidence）：FABE法则
USP（Unique Selling Proposition）：独特销售主张
3A（Avalible、Able、Adsire）：买得到、买得起、乐得买
PDCA（Plan、Do、Check、Action）：PDCA循环管理
OEM（Original Equipment Manufacturer）：原始设备制造商
ODM（Original Design Manufacturer）：原装设计制造商
OBM（Own Brand Manufacturer）：自有品牌制造商
IPO（Initial Public Offering）：首次公开募股
LOGO：商标
Slogan：广告语
FMCG（Fast Moving Consumer Goods）：快速消费品
DCG（Durable Consumer Goods）：耐用消费品
B2B：企业对企业
B2C：企业对个人
C2C：个人对个人
BMC：Business-Medium-Customer模式
B2B2C：企业-电商-消费者模式
O2O/OTO：线上线下结合团购模式
SEM：搜索引擎营销
EDM：电子邮件营销
CPS：销售分成
CPA：按动作计费
跨境电商常用术语及运营知识大全
核心指标与营销术语解析
CPM：(Cost Per Mille)，每千人展示成本。
CPC：(Cost Per Click)，每次点击成本。
ROI：Return On Investment，投资回报率。
SEO：Search Engine Optimization，搜索引擎优化。
CR：Conversion Rate，转化率，表示访问者中转化为实际客户的比例。
UV：Unique Visitor，独立访客数量。
AdWords：Google关键词竞价广告平台。
Alexa：全球网站排名评估网站，提供综合与分类排名。
二跳率：指用户进入页面后产生首次点击的比例，反映内容吸引力。
跳出率：单页离开的访问者占总体访问量比例，体现页面粘性。
人均访问页面：PV总和除以IP数量，高于10为优质流量标准。
主流网络营销方式
网络媒体：门户网站与客户端广告投放。
SEM：搜索引擎竞价排名与联盟广告。
EDM：电子邮件营销，通过数据库进行推广。
社区营销：论坛发帖、活动参与、SNS互动。
CPS：成果分佣模式，适用于导购类合作。
SEO：通过优化提升自然搜索排名。
积分营销：结合积分系统提高客户黏性。
DM：目录式推广，如电商纸质 catalogs。
线下活动：展会、品牌体验店建设。
传统媒体：电视电台广告、纸媒宣传。
主要网络营销机构类型
- 在线媒体广告代理：好耶、华扬联众、龙拓。
- 创意服务商：奥美互动、阳狮互动Digitas、安瑞索思。
- 联盟广告平台：亿码、linkTech、alimama。
- 中小企业服务商：中企动力、上海火速、深圳时代赢客。
- 公关公司：蓝色光标、宣亚公关、新华美通。
- SEO服务商：王通、点石团队、新竞争力。
- 数字营销2.0机构：陈格雷、陈墨网络、浪兄推广。
衡量网络营销质量的关键指标
有效访问深度：5个页面以上为有效流量，10个为高质量流量。
停留时间：超过3分钟为有效，6分钟以上为高质量。
主页二跳率：70%以上为高质量。
购买转化率：达1%及以上可视为高成效。
动销率：商品动销率=动销品种数 ÷ 门店经营总品种数 × 100%，反映库存管理效率。
区分流量质量：需识别真实流量、自然流量、商业价值等维度。
数字化网站评价要点
- 访问量统计：可通过Alexa、ChinaZ工具查询。
- 网络流行度：通过百度新闻或关键词搜索结果衡量。
- SEO表现：关注收录情况、PageRank以及关键词排名。
- 百度指数：分析关键词在过去30天的热度趋势。
典型电商平台计算模型示例
每日新增注册用户：UV × 1% = 80000 × 1% = 80人。
活跃用户数：注册用户 × 10% = 100000 × 10% = 10000人。
最高同时在线人数：活跃用户 × 20% = 10000 × 20% = 2000人。
交易客户数量：活跃用户 × 5% = 10000 × 5% = 500人。
预计销售额：收费客户 × 客单价（ATV）= 500 × 200 = 10000元。
电子商务常见职位缩写
- UI：User Interface，用户界面设计师。
- TD：Technical Development，技术开发部门。
- JS：JavaScript 前端开发。
- DZ：页面重构与制作。
- PM：Project Manager，项目经理。
- PDM：Product Manager，产品经理。
- UED：User Experience Design，用户体验设计。
- OM：Operation Manager，运营经理。
物流与客户管理系统简述
QC：Quality Control，质量检测。
SKU：Stock Keeping Unit，商品唯一标识单位。
3PL：Third Party Logistics，第三方物流服务提供商。
PCS：Pieces 的缩写，表示计数单位。
SRM：Supplier Relationship Management，供应商关系管理系统。
ERP：Enterprise Resource Planning，企业资源计划系统。
OMS：Order Management System，订单处理系统。
CRM：Customer Relationship Management，客户关系管理。
RFM模型：基于客户最近购买行为、频率、金额预测价值状况。