东南亚电商市场报告：网购习惯与物流挑战
东南亚网购消费趋势显著，越南消费者最活跃
近日，东南亚快递公司 Ninja Van Group 与 DPD Group 联合发布了《2021年东南亚电子商务市场报告》（E-Commerce Southeast Asia (SEA) Barometer 2021 Report），深入解析了该地区消费者的线上购物行为和物流需求。主要亮点如下：
平均每年线上购物次数达66次自疫情以来，东南亚地区的电商用户数量激增，新增消费者约7000万人，预计到2026年将突破3.8亿。Ninja Van Group 数据显示，其日均订单交付量达到约200万份。
从年均线上购物次数来看，越南消费者以平均104次领先，其次是泰国（75次）、新加坡和菲律宾（58次）、印尼（52次）和马来西亚（46次）。整体而言，东南亚六国平均每年线上购物约66次。
数据来源：Ninja Van Group×DPDGroup
2021年电子商务晴雨报告
报告显示，越南占东南亚网上购物市场总额的15%，与菲律宾持平，仅次于泰国的16%。此外，东南亚消费者热衷寻找促销商品，72%的受访者表示这是省钱的主要动机，而免运费政策则是推动购买的关键因素。
在购买决策中，商品评价具有高度影响力，高达94%的消费者会在购物后发布反馈。
数据来源：Ninja Van Group×DPDGroup
2021年电子商务晴雨报告
跨境购物成为新常态，物流仍是痛点
过半数消费者进行过跨境购物随着网购习惯的深化，越来越多东南亚消费者选择跨境平台购物。数据显示，超过50%的受访者有过从国外网站下单的经历，且未来跨境购物人数将进一步上升。
除了东南亚邻国，中国、香港、台湾、日本和韩国等亚太地区也是热门购物目的地。
数据来源：Ninja Van Group×DPDGroup
2021年电子商务晴雨报告
这意味着，零售商不仅需要服务本国客户，也需拓展跨境市场。然而，跨境物流仍是挑战，仅有三分之一消费者认为流程清晰透明，改进空间明显。
数据来源：Ninja Van Group×DPDGroup
2021年电子商务晴雨报告
近八成消费者偏好送货上门，物流透明化呼声高
80%的消费者更喜欢送货上门调查指出，近80%的东南亚消费者倾向于包裹直接送到家中，其次是工作场所。
超过半数消费者希望具备实时物流追踪功能，以便了解运输状态及预估送达时间。此外，有56%消费者希望可自主选择能提供承诺服务的企业；51%希望选择提供派送保障的服务商；另有部分消费者对环保配送方案或品牌忠诚度有所关注。
数据来源：Ninja Van Group×DPDGroup
2021年电子商务晴雨报告
数据来源：Ninja Van Group×DPDGroup
2021年电子商务晴雨报告
对跨境电商卖家而言，深入了解消费者特征和偏好是提升本地化运营效果、提高转化率的重要基础。
