职业打假应对指南：法规解读与实务案例
每年3·15消费者权益日，都是零售从业者关注“职业打假人”的关键节点。近年来，职业打假行为日趋复杂化、牟利化，已成为零售商不可忽视的问题。
本文从法律文件、典型案例、实际判例出发，为零售从业者提供应对建议，并强调规范经营、合法维权的重要性。
一、最高法院明确：知假买假不支持惩罚性赔偿
2017年5月，最高人民法院办公厅发布《对十二届全国人大五次会议第5990号建议的答复意见》（法办函〔2017〕181号），对“知假买假”是否适用惩罚性赔偿进行了明确说明。
- 在食品、药品领域中，若商品质量问题引发纠纷，即使消费者明知存在质量问题仍然购买，法院也不支持以此理由拒赔。
- 但在普通消费产品领域，职业打假行为不应被鼓励。
原因如下：
- 知假买假缺乏欺诈构成要件，不属于法律意义上的受害者；
- 职业打假者更倾向于攻击管理规范的大企业，对假冒伪劣产品的真正治理收效甚微；
- 部分打假行为已形成“职业化”，甚至通过反复诉讼、敲诈勒索谋取利益，严重破坏市场秩序和司法权威。
二、典型职业打假手段及应对策略
1. 商品包装宣传用语陷阱
如宣称“纯天然”但无认证标签，违反《有机产品认证管理办法》及《产品质量法》，易成为索赔对象。
建议：核查所有宣传内容是否有对应证明材料。
2. 针对过期食品实施打假
有案例显示职业打假人专门寻找临近保质期或已过期商品进行多次批量采购并要求十倍赔偿。
建议：加强库存管理，及时下架临近保质期商品。
3. 价格误导行为举报
标价与结算价不符、虚假促销等行为容易成为举报重点。
建议：规范价格标识，做好促销记录，定期核查。
4. 商品质量缺陷问题举报
针对腐坏、变质、标注不清的产品提出食品安全法相关索赔。
建议：严格商品检验流程，完善供应商管理制度。
5. 商品产地信息争议
吊牌、标签信息不一致，可能涉及伪造产品产地。
建议：确保商品标签信息准确，统一来源。
三、职业打假被依法追责案例
天津某“职业打假人”因敲诈被批捕
犯罪嫌疑人孙某某等人购买无中文标签进口商品后，以举报相威胁索取高额赔偿，最终被公安机关依法批准逮捕。
安徽萧县法院驳回十倍赔偿请求
张某多次大量购买香油，以标签瑕疵提出赔偿未获支持，被认定为以营利为目的，不符合消费者身份。
佛山法院判决退货请求被驳回
谭文威多次购买无中文标签奶粉并要求退一赔十，法院认定其主观明知，不予支持赔偿请求。
晋江查处多起敲诈勒索案
某团伙专挑超市过期食品购买，虚构“中毒”恐吓店主获取赔偿，共9名成员被采取刑事强制措施。
四、倡议规范经营，共同抵制职业打假乱象
我们倡议全体零售从业者：
- 严于律己，确保商品质量、标签真实、价格透明；
- 加强合规培训，建立风险防控机制；
- 拒绝支付“封口费”“私了费”，坚持依法维权；
- 遇到敲诈勒索行为，第一时间报警并保存证据。
唯有守法经营、提升管理水平，方能从源头上减少职业打假带来的困扰。