上海市消保委约谈拼多多与美团 提出整改要求
近日，上海市消费者权益保护委员会（以下简称“上海市消保委”）对拼多多与美团进行了约谈，指出两家平台在消费者权益保护方面存在的突出问题，并提出具体整改要求。
拼多多主要问题及整改措施
拼多多被指存在商品质量、假冒侵权、强制取消订单、虚假发货、售后服务及砍价拉新等问题。
- 强化商户资质审核，杜绝假冒伪劣产品上线；
- 严肃处置商家虚假发货、强制砍单等行为；
- 履行平台消费者权益保护责任，妥善处理投诉；
- 合理设定收费环节，避免增加不合理负担；
- 规范拉新活动，纠正虚假、诱导行为。
拼多多表示将按照要求开展自查整改，并向消保委提交整改报告。
美团主要问题及整改措施
美团则因订单取消引发退款、配送履约、页面误导消费者等问题被约谈。
- 优化页面描述与服务规则，提示涉及消费者权益的重要信息；
- 确保订单义务履行，特殊情况协商解决；
- 公平设置平台收费机制；
- 加强物流时效性，杜绝虚假签收；
- 针对社区团购新业态研究制定消费者权益保护方案。
美团亦表示将在整顿业务基础上提交整改报告。
互联网平台应摒弃唯流量思维
随着互联网平台快速发展，同质化竞争和对流量的过度追逐导致诸多问题。如放任虚假广告、忽视入驻商户审核、对刷单炒信打击不力，甚至实施“二选一”垄断行为。
上海市消保委强调，平台不能只顾短期利益，需彻底扭转“唯流量论”，承担社会责任，以诚信合规创造更大价值。
未来，上海市消保委还将陆续约谈其他存在类似问题的互联网平台，推动行业健康发展。