2025年，重新关注用户体验
海娜收付漫游记
图片标签标注了“#多功能 #集成 #臃肿 #大厂”。如今许多互联网超级APP越来越复杂：用户只想聊天，却可能被引导去借钱、看直播、点外卖。产品功能不断叠加，如同被迫使用一把功能繁多但操作不便的瑞士军刀来切水果——本应轻巧简单的任务，变得繁琐低效。
这一现象同样出现在跨境支付领域：界面模块增多、视觉焦点混乱，用户难以判断优先操作；部分收款账户申请表单信息晦涩难懂。ToB产品本身具备专业性，但若功能堆积、操作点冗杂，即便是专业用户也可能迷失在流程中，无法快速定位问题或寻求反馈。
近期阅读了一些产品设计相关书籍，借此机会回顾产品设计的底层逻辑：
明确用户角色
谈论用户时，常容易泛化。优秀的产品经理会构建清晰的“角色”模型。人在不同场景下扮演多重角色，而产品使用中的角色必须明确。以跨境支付产品为例，使用者是跨境电商从业者，但在使用该类产品时，其角色具体为：企业主、财务人员或运营操作员。他们的核心需求一致：安全、高效、专业的海外收付款工具。
强化产品的确定性
产品最根本的价值在于交付确定的结果。对于海外收款工具，用户的核心诉求是资金安全、到账及时、金额全额。若基础能力不稳，即便附加财经资讯、汇率查询、理财等功能，也难以赢得信任。稳定性与合规性才是用户体验的基石，所有增值功能都应建立在此之上。
梳理服务链条与体验路径
需清晰定义产品服务的起点与终点。以收款产品为例，用户旅程始于注册，终于资金提现至银行卡。整个流程中的每个接触点和操作环节都应被细致审视：步骤是否必要？用户能否理解其目的？提示信息是否清晰？长期做产品易陷入惯性思维，沿用旧有设计，忽视当前用户真实需求。唯有持续反思用户体验全链路，才能避免形式主义，提升实质效率。
